Die entscheidenden Prioritäten: Auf diese Bereiche sollten sich wegweisende Unternehmen bei ihren HCM-Bemühungen im Jahr 2025 konzentrieren

Nach Jahren als Analyst musste ich in diesem Jahr zum ersten Mal im Rahmen meiner formellen Tätigkeit keine jährlichen HCM-Prognosen veröffentlichen. Nennen Sie es Neugier oder Erlebnissucht, aber ich habe mich in den letzten Wochen intensiv mit Artikeln, Blogs und Beiträgen zu HCM-Prognosen für 2025 beschäftigt. Da wir uns nun im neuen Jahr befinden, möchte ich die entscheidenden Dinge hervorheben, auf die sich führende Unternehmen im Jahr 2025 konzentrieren müssen.  

Wir brauchen echten Mehrwert durch KI – aber die Fragmentierung von HCM steht dem im Weg 

KI ist auch im Jahr 2025 ein wichtiges Thema. Aber innerhalb der letzten zwei Jahre sind wir schnell von einer Ära des reinen Hypes in eine Ära des konkreten Nutzens übergegangen. Da begeisterte Anbieter Hunderte von Anwendungsfällen und Lösungen vorschlagen, müssen Führungskräfte auf C-Level Prioritäten setzen, welche KI-Anwendungsfälle den besten Wert bei vorhersehbaren Einführungszeitplänen bieten. Ein Mangel an Strategie kann ein großes Hindernis sein, um hier voranzukommen, aber es gibt noch ein weiteres Hindernis, das mich noch mehr beunruhigt: Fragmentierung und Komplexität in der HCM-Landschaft.  

In den letzten 20 Jahren haben Unternehmen HCM-Technologien in der Regel mit einer reaktiven „Problembehebungs“-Mentalität verfolgt. Wir haben dieses Problem – wir kaufen diese Lösung – und das Ganze beginnt von vorne. Sie haben auch neue Lösungen hauptsächlich durch Vergleiche von Funktionen zwischen konkurrierenden Optionen gekauft (kann Option A X? Kann sie Y? Was ist mit Option B?). Im Laufe der Zeit entwickeln sie eine fragmentierte HCM-Landschaft, die mehrere Datenmodelle, eine bruchstückhafte Integration, eine anfällige Sicherheit und Privatsphäre, eine umständliche Benutzererfahrung und unzuverlässige Analysen umfasst. All diese Faktoren tragen bereits zu einer schlechten Erfahrung und Technologieakzeptanz für (menschliche) Mitarbeiter bei. Da KI jedoch immer agiler wird (d. h. sich immer mehr wie ein digitaler Mitarbeiter verhält), wird der schnelle und sichere Zugriff auf Daten zu einer wesentlichen Grundlage für den Geschäftswert, die eine fragmentierte HCM-Landschaft nicht erfüllen kann.  

Der Weg zum KI-Wert erfordert die Umwandlung einer fragmentierten HCM-Landschaft in eine echte ganzheitliche Plattform, und dies beginnt mit der Vereinfachung: Verschaffen Sie sich Klarheit darüber, wie viele Systeme Sie derzeit in Ihrem HCM-Technologie-Stack verwenden, und vereinfachen Sie dann, vereinfachen Sie, vereinfachen Sie. Bei allen neuen HCM-Investitionen müssen Sie die Anbieter bitten, die Gesamtarchitektur ihrer Lösung zu zeigen, denn wenn Sie unter die Haube schauen, könnte diese noch fragmentierter und komplexer sein als Ihre bestehende Landschaft. Für einige Führungskräfte mag dies ein Schock sein, aber wir haben einen Punkt erreicht, an dem eine einheitliche HCM-Lösung mit starken Plattformattributen (wie einem einheitlichen Datenmodell und einer einheitlichen Benutzererfahrung in Kombination mit robuster Sicherheit, Integration und Analyse) eine fragmentierte HCM-Landschaft, die alle funktionalen Anforderungen erfüllt, übertreffen wird. KI macht diese Umstellung noch dringlicher.

Die Unternehmenskultur wird immer technologieabhängiger 

Dayforce hat kürzlich seine 15. jährliche Umfrage „Pulse of Talent 21“ unter fast 9.500 Führungskräften, Personalleitern, Managern und Arbeitnehmern aus der ganzen Welt abgeschlossen. Diese Studie zeigte, wie wichtig die Unternehmenskultur für das Engagement, das Wohlbefinden und die Leistung der Mitarbeiter ist, was alles zusammen die organisatorische Agilität auf breiter Ebene fördert. Allerdings stimmte nur die Hälfte der befragten Arbeitnehmer zu, dass ihr Unternehmen sich aktiv für die Verbesserung der Unternehmenskultur einsetzt. Aus der Studie ging auch kritisch hervor, dass HCM-Technologien ein unterschätzter Teil des Problems – und der Lösung dafür – sind.  

Von der Personalbeschaffung bis zum Leistungsfeedback, von unseren eigenen täglichen Aufgaben bis zur Zusammenarbeit mit anderen, von der Kommunikation bis zum Zuhören der Mitarbeiter – Technologie ist oft entscheidend für das kulturelle Versprechen eines Unternehmens. Als wir unsere Umfrageergebnisse analysierten, um zu sehen, welche Investitionen den größten Einfluss auf die Unternehmenskultur hatten, waren alle fünf wichtigsten Investitionen technologiebezogen. Dieser Einfluss nimmt von Jahr zu Jahr zu, da immer mehr Technologien am Arbeitsplatz eingesetzt werden, aber der kulturelle Einfluss wird in HCM-Strategien und -Plänen selten berücksichtigt.  

Führende Arbeitgeber werden das Jahr 2025 damit beginnen, die Rolle der Technologie bei der Erfahrung der Mitarbeiter mit der Unternehmenskultur zu überprüfen und zu optimieren. Zum Beispiel werden sie ihre jährlichen Engagement-Umfragen darauf konzentrieren, wo die Technologie die Einstellung eines Mitarbeiters zur Unternehmenskultur am stärksten beeinflusst. Mit derselben Methode werden sie ermitteln, welche Aspekte der Technologie Effizienz, Flexibilität, Vertrauen, Inklusion und Wohlbefinden fördern oder behindern. Handlungsbedarf besteht in Bereichen mit unterdurchschnittlicher Leistung. Hier wird ermittelt, wo Technologie helfen kann. Wenn es um die Beziehung zwischen Technologie, Leistung und Mitarbeiterstimmung geht, war Druckers „Kultur isst Strategie zum Frühstück“ noch nie so wahr.  

HCM ist nicht nur Aufgabe der Personalabteilung 

Die Definition von HCM hat sich im Laufe der Jahre stark verändert: von einer HR- und prozessorientierten Ausrichtung hin zu einer stärkeren Fokussierung auf Geschäftsergebnisse, Arbeit und Mitarbeiter. Mitarbeitererfahrung, kompetenzbasiertes Talentmanagement, Mitarbeiterwohlbefinden und DEI sind heute für die meisten Unternehmen wichtige HCM-Themen, deren Lösungen weit über die Aufgaben der Personalabteilung und den damit verbundenen Technologieplan und das Budget hinausgehen.   

Nehmen wir als Beispiel die Mitarbeiter mit Kundenkontakt im Einzelhandel, Gastgewerbe, Gesundheitswesen oder in der Fertigung. Die Eigeninitiative eines Mitarbeiters ist jeden Tag entscheidend für die Leistung seines Unternehmens. Wie unsere globale Studie über Mitarbeiter mit Kundenkontakt jedoch ergab, sind nur zwei Drittel der Arbeitnehmer der Meinung, dass ihre Führungskräfte ihre Herausforderungen verstehen. Unabhängig davon, ob Sie eine Führungskraft im Personalwesen oder in einem anderen Bereich sind, ist es an der Zeit, dass Sie mit Ihren Kollegen aus anderen Bereichen enger zusammenarbeiten, wenn es um das Thema Arbeit und Mitarbeiter geht.  

Wenn es um Technologie geht, sind Lösungen nicht immer klar voneinander abgegrenzt und die Definitionen der Kategorien können stark variieren. Das Personalmanagement (Workforce Management, WFM) wird beispielsweise in der Regel als Teil des HCM angesehen. Aber was passiert, wenn wir WFM mit flexibler Personalbeschaffung durch aktuelle Mitarbeiter, Freiberufler, Zeitarbeiter oder Ehemalige kombinieren wollen? Was ist, wenn eine solche Lösung Software und Dienstleistungen erfordert (z. B. für die Bezahlung oder Überprüfung von Zeitarbeitskräften in großem Umfang)? Wie würden wir diese Lösung kategorisieren? Weitere Beispiele sind Lernen am Arbeitsplatz, Wohlbefinden der Arbeitnehmer, People Analytics – die Liste ließe sich beliebig fortsetzen. Um sich in diesen zunehmend unscharfen Marktgrenzen zurechtzufinden, müssen Arbeitgeber über die täglichen Bedürfnisse ihrer Nutzer nachdenken, nicht nur über klar definierte Produktkategorien..  

Fortschritt  

Und hier sind sie – meine Gedanken zu den wenigen, aber entscheidenden HCM-Prioritäten, auf die sich zukunftsweisende Arbeitgeber im Jahr 2025 konzentrieren müssen. Die explosionsartige Zunahme von KI-Anwendungsfällen führt zu einer ebenso explosionsartigen Zunahme der Zahl von Anbietern, die Nischenlösungen mit begrenzten Anwendungsfällen anbieten – aber lassen Sie sich nicht vom Wald vor lauter Bäumen den Blick verstellen. Das wahre Versprechen von KI liegt in ihrer Fähigkeit, Ihre gesamte HCM-Landschaft zu optimieren. Um dies effektiv zu tun, muss sich KI frei über die Daten und Anwendungen bewegen können, auf die sie Zugriff hat. Das Gleiche gilt für die Unternehmenskultur und das Personalmanagement. Wir sind in einem Zeitalter angekommen, in dem der Erfolg in diesen Bereichen von der Technologie abhängt, und diese Technologie muss auf dem soliden Fundament eines einheitlichen, sicheren Datenmodells, einer robusten Integration sowie einer starken Benutzererfahrung und Analytik aufbauen. Dies wird der Weg sein, den erfolgreiche Unternehmen in den kommenden Jahren einschlagen werden.