Les Timberwolves et les Lynx du Minnesota au sommet de leur performance

Crunch et Prowl sont les mascottes parfaites pour les Timberwolves et les Lynx. du Minnesota. Fougueux et enjoués, doués pour les dunks athlétiques à la mi-temps, ils sont à la tête d’une vaste équipe tout aussi passionnée, qu’il s’agisse des joueurs, du personnel ou des partisans. Énergie, personnalité, sens aigu de la compétition : ces traits électrisent ces équipes de la NBA et de la WNBA. Elles viennent de réaliser leur meilleure saison en 20 ans et leurs partisans représentent tout pour elles.

Travailler pour les Timberwolves et les Lynx du Minnesota ne tombe pas dans le créneau métro-boulot-dodo. L’équipe compte environ 650 employés à temps plein et à temps partiel, dont 40 % travaillent dans des bureaux et sont salariés. D’autres sont payés à l’heure et travaillent le soir et le week-end. Ils sont dans l’arène, où ils animent les soirées de match, font passer un bon moment aux partisans et créent une atmosphère mémorable. Dans les coulisses ou en bord de terrain, ils partagent tous la même énergie, le même esprit d’équipe et la même fierté d’appartenir aux Lynx et aux Timberwolves. « Nous avons la chance d’être entourés de 650 membres d’équipe formidables, enthousiastes à l’idée de participer à ce que le basket peut faire pour rassembler les gens », confie Sianneh Mulbah, chef des ressources humaines.

L’intégration de Dayforce dans l’équipe

Les Timberwolves et les Lynx savent qu’une expérience phénoménale pour les partisans repose sur une expérience employé tout aussi phénoménale, du recrutement et de l’intégration jusqu’à la fidélisation et à l’avancement professionnel. Cela signifie qu’il faut veiller à garder 650 employés heureux et mobilisés, tout en s’adaptant à des horaires variables et en gérant la conformité à la réglementation fiscale de plusieurs États. Il n’est donc pas surprenant que la technologie joue là un rôle crucial. « Depuis le moment où les employés franchissent le pas de la porte jusqu’aux améliorations que nous apportons à ce que nous réalisons dans l’arène, la technologie nous accompagne au quotidien », explique Kayla Bellows, directrice des ressources humaines.

Cependant, les anciens systèmes de ressources humaines et de la paie freinaient l’équipe. « Nous gérions la paie pour plusieurs États à l’aide de feuilles de calcul et d’un système obsolète, et nous avons besoin d’être plus efficaces », explique M^me Mulbah.

Pour une organisation dont l’objectif principal pour les ressources humaines était d’améliorer le cycle d’emploi, cette façon de faire n’était tout simplement pas gagnante.

C’est là que le partenariat avec Dayforce entre en jeu. « La plateforme Dayforce est un prolongement de notre équipe; elle nous offre un portail qui nous permet, à tous, d’obtenir des informations fiables, de savoir où nous nous situons au sein de l’organisation et pour nous, dirigeants, de prendre le pouls du moral des troupes, de leur rendement et de fonctionner au quotidien », explique M^me Mulbah.Les Timberwolves et les Lynx ont accueilli Dayforce en 2019, et ensemble, ils ont travaillé à rationaliser les opérations du service des ressources humaines et à autonomiser les employés. « La plateforme Dayforce nous aide à améliorer la vie au travail en proposant un guichet unique pour tous nos employés », confirme M^me Mulbah.

Créer une expérience employé gagnante

Pour les Timberwolves et les Lynx, il est tout aussi essentiel de veiller à ce que les employés demeurent mobilisés que de gagner des matchs. L’utilisation de la plateforme Dayforce pour faire le point avec les nouveaux employés à des intervalles de 30, 60 et 90 jours permet de s’assurer qu’ils sont bien préparés à réussir et qu’ils se sentent partie intégrante de l’équipe dès le départ.

Le portail Expérience de Dayforce offre également un moyen plus accessible et plus attrayant de communiquer avec les employés. « Le portail Experience de Dayforce s’est avéré très utile pour tous nos messages internes, tels que les évaluations à venir ou les inscriptions ouvertes », précise M^me Bellows. « Nous pouvons désormais les afficher visiblement et les employés peuvent postuler directement, à même le portail. Cela a eu un effet marqué sur la mobilisation des employés. »

L’équipe se sert de sondages annuels sur la mobilisation des employés pour donner à ceux-ci l’occasion de faire part de leurs commentaires et de leurs idées, lesquels aident la direction à prendre des décisions réfléchies. « Nous pensons toujours à nos employés », dit M^me Bellows. « Nous voulons qu’ils soient engagés, heureux et motivés pour être en mesure de pleinement se concentrer sur leur rôle. » 

Et ces efforts portent leurs fruits. Le taux de fidélisation de l’équipe est élevé, avec des taux de roulement au cours des 12 derniers mois bien inférieurs à la moyenne du secteur. L’une des questions du sondage sur la mobilisation des employés demande si les employés sont fiers de travailler pour les Timberwolves et les Lynx. « Le taux de réponse à cette question a toujours été élevé, autour de 99 % », indique M^me Bellows. « Les gens sont fiers de travailler ici. »

L’équipe a également reçu des commentaires d’employés concernant les ambitions et les possibilités de perfectionnement du personnel, ce qui a conduit à la création de la Timberwolves and Lynx Leadership Academy, où les gestionnaires peuvent suivre des formations sur la communication, l’intelligence émotionnelle et bien d’autres domaines. « Depuis la création de l’Academy, j’ai constaté une évolution chez nos gestionnaires de ressources humaines », livre M^me Bellows. « La prochaine phase consistera à voir comment préparer individuellement nos collaborateurs à devenir les gestionnaires de demain. »

Une stratégie pour simplifier la complexité

Du point de vue de la paie, une équipe sportive professionnelle comporte son lot de complications particulières. Chaque État dispose de ses propres réglementations et codes fiscaux, et comme les Timberwolves et les Lynx voyagent beaucoup pour leurs matchs, ils doivent être payés non seulement en fonction du moment où ils travaillent, mais aussi du lieu où ils travaillent. « S’ils travaillent à New York, nous devons les imposer à New York », explique M^me Bellows. « De plus, nous devons payer différents employés différents jours du mois. Avec la plateforme Dayforce, il a été très facile de planifier et d’ajuster les paiements pour que tout le monde soit payé avec exactitude et à temps. »

L’accès à des outils d’analyse a également marqué un progrès important pour l’équipe, en lui permettant d’extraire des données, de générer des rapports et d’informer la direction, ce que les feuilles de calcul Excel ne pouvaient faire. « L’analyse des données change la donne », note M^me Bellows. « Nous avons pu utiliser les données et les rapports de Dayforce pour guider une grande partie de nos prises de décisions stratégiques. » Plus récemment, l’équipe s’est servie du module Gestion de la rémunération de Dayforce pour veiller à ce que le personnel soit rémunéré de manière équitable par rapport au reste du secteur. « Je peux explorer les données de la plateforme Dayforce et en extraire très facilement de l’information pour m’assurer que nous payons les gens en conséquence », ajoute M^me Bellows.

La technologie Dayforce prend également en charge la main-d'œuvre très mobile de l'équipe afin de s'assurer qu'elle ne rate rien. « Nous avons des employés que nous ne voyons jamais au bureau parce que leur travail consiste à se rendre directement à l'arène », explique M^me Mulbah. « Il est donc essentiel de disposer d'un système qui permette aux employés de pointer avant de se rendre au terrain, où qu'il se trouve. »  

Obtenir des résultats mesurables sur toute la ligne

Les avantages que l’équipe a retirés de son partenariat avec Dayforce sont considérables.

L’utilisation de la plateforme Dayforce pour saisir et gérer l’ensemble du parcours de recrutement, de la publication de l’offre d’emploi à l’embauche, a permis d’accélérer le processus d’attraction des talents de près de 40 %, le temps nécessaire pour pourvoir les postes vacants passant de 68 à 42 jours. « Auparavant, nous gérions nos offres d’emploi, notre processus d’examen des candidats, nos entretiens et notre sélection de façon très manuelle », raconte M^me Mulbah. « Le partenariat avec Dayforce nous a permis de mettre en place un processus plus efficace pour réduire le temps nécessaire pour pourvoir les postes vacants.

Elle a également permis, tout au long du cycle d’emploi, de transformer les évaluations du rendement, qui étaient facultatives, en un point de référence important pour le perfectionnement professionnel. Alors qu’auparavant, les évaluations du rendement avaient tendance à ne pas être soumises, aujourd’hui, le contraire est vrai. « Au cours des deux dernières années, le taux d’achèvement de nos évaluations du rendement a grimpé en flèche pour atteindre environ 99 % dans les délais impartis », explique M^me Mulbah.

La technologie Dayforce a aussi permis à l’équipe d’innover davantage en exploitant des données pour améliorer l’expérience employé, et parfois de manière inattendue. M^me Bellows explique qu’auparavant, l’équipe notait les tailles des t-shirts des employés pour les journées et les articles promotionnels de l’équipe, à l’aide d’une feuille de calcul souvent inexacte, gérée par les RH. Désormais, les employés peuvent mettre à jour leurs propres tailles au moyen d’un formulaire dans la plateforme Dayforce, de sorte que chacun reçoit les vêtements à sa taille et peut se sentir à son avantage au sein de l’équipe. Bien qu’il s’agisse d’un petit changement, il améliore considérablement la satisfaction des employés en s’attaquant à un détail simple, mais qui a de l’impact.

Garder le rythme dans un jeu toujours imprévisible

Dans le monde effréné du basketball professionnel, le changement est la seule constante. Qu’il s’agisse des joueurs, des saisons ou de la concurrence, tout bouge tout le temps.

« Vous ne savez jamais comment le changement va jouer sur votre rôle », déclare M^me Bellows. « C’est pourquoi la plateforme Dayforce est si utile : elle est cohérente, très efficace, et nous savons que peu importe ce qui échappe à notre contrôle, la technologie Dayforce, elle, fonctionnera.

Lorsque l’équipe prospère, tout le monde est gagnant! Veiller à ce que les employés aient ce dont ils ont besoin pour soutenir les joueurs, afin que les joueurs puissent jouer et créer une expérience gagnante à leurs partisans : telle est la priorité absolue des Timberwolves et des Lynx du Minnesota.