Apporter la santé par l’alimentation : la priorité de Danone North America pendant la crise sanitaire mondiale

La vision de Danone North America, « One planet, one health », qui invite à unir nos forces pour bâtir un monde plus sain par l’alimentation, est aujourd’hui plus pertinente que jamais. En effet, le monde entier a été touché par la pandémie de COVID-19. Pendant cette période, il est crucial que les chaînes d’approvisionnement de produits essentiels comme les produits alimentaires continuent de fonctionner de façon fluide. À titre d’entreprise de produits de consommation courante employant environ 6 000 personnes au Canada et aux États-Unis, Danone est un chef de file dans son secteur d’activité.

« Nous sommes vraiment fiers d’avoir obtenu la certification B Corp, qui souligne notre capacité à marier nos visées sociétales et commerciales. C’est dans notre nature profonde : nous mettons tout en œuvre afin que l’ensemble de nos activités constitue une force positive », a affirmé Gavin Flynn, directeur des technologies et de l’efficacité en matière de gestion des RH chez Danone North America.

L’équipe de Danone a travaillé sans relâche afin d’assurer la disponibilité des produits sans interruption, mais aussi de prendre soin des employés de première ligne.

« Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, nous avons rapidement établi et communiqué quelques principes clés », a expliqué M. Flynn. « Chacun conserverait son emploi et recevrait sa paie sans interruption. De plus, nous allions récompenser nos héros de première ligne, qui constituent les deux tiers de notre main-d’œuvre. Nous avons été nombreux à faire du télétravail, mais ces employés n’en ont pas eu la possibilité. Leur rôle était essentiel afin que tout le monde en Amérique du Nord ait de quoi se nourrir. »

Pour s’assurer que les effectifs de Danone peuvent travailler de façon sécuritaire et efficace, l’équipe de M. Flynn a ciblé quatre aspects pour lesquels l’entreprise aurait besoin de tirer parti de Dayforce pour effectuer le suivi et la gestion du personnel, et lui offrir son soutien.

Majoration de salaire pour les héros de première ligne

Nous avons tous entendu parler dans les nouvelles des héros de première ligne. Pour Danone, c’était devenu une évidence : il fallait prendre toute la mesure du rôle que jouent ces employés afin de nourrir la population pendant la pandémie. L’entreprise voulait s’assurer de récompenser tous ceux qui, dans les usines et les entrepôts, travaillent d’arrache-pied afin de continuer de garnir les rayons des épiceries.

Ainsi, dans l’après-midi du vendredi 20 mars, Silvio Amorosino, dirigeant principal des ressources humaines chez Danone, a prévenu M. Flynn que Mariano Lozano, chef de la direction, annoncerait dans l’heure une majoration immédiate de 15 % appliquée au salaire horaire des employés de première ligne. Comme le traitement de la paie s’effectue habituellement le lundi, M. Flynn et son équipe se sont immédiatement mis au travail afin de trouver le moyen d’automatiser ce changement dans Dayforce.

« Après la panique des premières minutes, nous avons rapidement constitué notre équipe d’intervention », a expliqué M. Flynn. « Nous avons utilisé les outils déjà en place, et avons intégré une prime de poste correspondant à la politique de rémunération qui accordait une majoration de 15 % du salaire horaire. Tout cela, en un peu moins de douze heures. C’est ce que j’adore de Dayforce : le système est très flexible et peut s’adapter parfaitement à une situation comme celle-ci. »

Selon M. Flynn, le secret d’une réponse et d’un résultat aussi rapides est de faire appel à la créativité et de se fonder sur les outils existants. « Inutile de réinventer la roue. C’est l’un des grands avantages de Dayforce : beaucoup d’éléments sont intégrés, intuitifs et configurables. Le fait d’utiliser un logiciel comme fournisseur de services de RH constitue un bon point de départ. »

M. Flynn a aussi fait remarquer qu’il est essentiel de rédiger et de communiquer un plan de soutien et de résolution de problèmes pour permettre aux gestionnaires qui sont en première ligne d’accéder facilement à des solutions. Ainsi, ces derniers peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : la gestion de leurs effectifs.

Suivi des absences pour prendre en amont les décisions liées à la production

Autre aspect essentiel au maintien de la chaîne d’approvisionnement alimentaire : dans l’éventualité d’une apparition de cas de COVID-19 au sein des effectifs d’une usine de fabrication, Danone devait pouvoir assurer le suivi de la situation et, au besoin, transférer rapidement la production vers un autre site.

« Nous devions être en mesure de faire le suivi des absences en temps réel et à la demande pour faciliter les décisions dans l’éventualité où des cas de COVID-19 affecteraient la capacité de production d’une usine en particulier. Pour nous, c’était un élément incontournable », a expliqué M. Flynn. « Les chaînes d’approvisionnement alimentaires sont extrêmement complexes. Si les circonstances nous obligent à déplacer la production d’une usine à une autre, nous devons pouvoir anticiper la situation et disposer d’un délai suffisant. Bref, le mot d’ordre était d’aller au-devant de cette situation éventuelle, plutôt que de réagir après coup. »

L’équipe de M. Flynn a utilisé le protocole OData dans Dayforce pour établir rapidement un tableau de bord à l’intention des dirigeants au sein des usines de fabrication. « Nous avons pu établir un fichier Excel modèle qui puise directement dans la base de données de Dayforce et fait un amalgame de différents rapports. Nous avons ainsi obtenu un tableau de bord sophistiqué que nous pouvons rafraîchir au moyen d’un simple clic », a poursuivi M. Flynn.

Auparavant, les dirigeants au sein des usines ne faisaient le suivi des absences qu’une fois par mois. Ils peuvent aujourd’hui le faire à la demande et surveiller les changements significatifs ou les fortes variations qui pourraient signaler qu’il est temps de réévaluer les capacités de production.

« Dayforce nous a permis de fournir ce tableau de bord sophistiqué à nos hauts dirigeants pour les aider à traverser cette période très difficile », a souligné M. Flynn.

Changement de l’approche à l’égard des congés

Tandis que la COVID-19 continuait de gagner du terrain, la fermeture des écoles et les recommandations visant le confinement des personnes considérées à risque ont changé toute l’approche de la gestion des congés.

« Conformément aux valeurs qui nous ont valu la certification B Corp, nous avons la responsabilité d’agir dans l’intérêt de nos employés et des communautés où nous exerçons nos activités », a fait remarquer M. Flynn. « Nous avons mis en place des programmes de secours pour étendre les congés afin que chacun continue de recevoir un salaire. Pensons par exemple aux employés à risque, à ceux qui doivent prendre soin d’un proche ayant des besoins particuliers ou encore aux parents dont les enfants sont à la maison. »

En tirant parti des fonctions de gestion des congés et des absences de Dayforce, l’équipe de M. Flynn peut faire le suivi de ces nouveaux programmes sans changer la configuration actuelle.

« La question des congés est extrêmement complexe, car nos équipes, qui sont en grande partie syndiquées, sont représentées par différents syndicats dans notre réseau d’usines. Grâce à Dayforce, nous avons pu intégrer un nouveau processus dans le système sans toucher aux processus existants », s’est réjoui M. Flynn. « En fin de compte, nous avons réutilisé la plupart des règles entourant le congé pour fonctions judiciaires parce qu’elles fonctionnaient comme nous le souhaitions dans cette situation précise. »

Lorsque le processus a été implémenté dans Dayforce, M. Flynn a aidé les gestionnaires à reconnaître les situations où les programmes de secours peuvent s’appliquer. « Lorsqu’un employé a utilisé tous ses droits à congé, il peut recourir à ces mesures pour s’occuper de ses enfants ou pour respecter les recommandations visant les personnes à risque », a expliqué M. Flynn.

Soutien au bien-être financier des employés

La pandémie de COVID-19 a créé un climat d’incertitude pour les familles du monde entier, ce qui fait du bien-être des employés une question plus urgente que jamais. « Dans de nombreuses familles, nos employés sont peut-être devenus, du jour au lendemain, l’unique source de revenus », a souligné M. Flynn.

L’entreprise avait déjà entamé la planification du lancement du portefeuille numérique Dayforce Wallet avant la pandémie. Même si l’équipe de M. Flynn a dû modifier sa stratégie de déploiement, les circonstances actuelles ont fait qu’il est devenu encore plus important de permettre aux employés d’accéder à cette fonction.

« Les employés ont très hâte d’utiliser le portefeuille numérique, qui tombe à point nommé », a affirmé M. Flynn. « Le fait d’avoir la possibilité d’accéder au salaire gagné en temps réel peut faire la différence entre pouvoir payer ou non une facture essentielle. »

L’équipe de M. Flynn avait au départ prévu de faire le tour des usines de fabrication pour présenter la fonction aux employés et les aider à se lancer. Ce plan a rapidement été revu pour tenir compte des mesures d’éloignement social et des restrictions visant les déplacements. « Personne n’aurait imaginé qu’il nous faudrait lancer un nouveau produit novateur en pleine pandémie », a fait remarquer M. Flynn. « Au fil de l’évolution des choses, nos plans ont changé et Dayforce nous a aidés à composer avec la situation. »

Danone est aux dernières étapes de test en collaboration avec un groupe de responsables des RH et du traitement de la paie, ainsi qu’avec 25 utilisateurs actifs. Le plan de M Flynn est de lancer Dayforce Wallet à l’usine de Fort Worth au Texas au début mai. Ensuite, l’équipe de M. Flynn déterminera dans quelles usines la solution sera implémentée en priorité, en fonction des besoins et de la capacité à effectuer la mise en service malgré les restrictions actuelles entourant les déplacements et les visites en personne.

Selon M. Flynn, l’implémentation de Dayforce Wallet s’harmonise aux valeurs de Danone qui lui ont valu la certification B Corp. La décision allait de soi. « Nous devons trouver de nouvelles façons de soutenir nos employés, et à ce chapitre, Dayforce s’est avéré un excellent partenaire. »

Un avenir sous le signe de la résilience et des partenariats

Au fil de la progression de la pandémie de COVID-19, les employés, les entreprises et certains secteurs d’activité devront continuer de s’adapter au nouveau monde du travail. Par exemple, les employés de première ligne devront continuer de faire preuve de résilience et les entreprises devront en échange continuer de souligner l’importance du rôle de ces effectifs.

« La pandémie a mis en lumière l’apport crucial des employés de première ligne », a insisté M. Flynn. « Nous sommes nombreux à rester dans le confort de nos foyers en ce moment. N’en reste pas moins que plus de 3 000 employés chez Danone continuent de venir travailler sur place pour s’assurer que, partout en Amérique du Nord, les gens ont de quoi se nourrir. »

Les valeurs des entreprises seront aussi mises à l’épreuve dans les semaines et les mois à venir. Lors d’une récente réunion de Danone à l’intention du personnel, M. Flynn a retenu ceci : « Notre chef de la direction a expliqué que c’est pendant une situation difficile que les véritables valeurs d’une entreprise se révèlent. On peut toujours afficher la liste des valeurs organisationnelles dans une présentation PowerPoint ou sur un mur de l’entreprise. Mais c’est lorsque survient une difficulté que l’on voit si ces valeurs se concrétisent. »

Alliant ses visées sociétales et commerciales, Danone met tout en œuvre pour soutenir ses employés et les communautés pendant cette période difficile. « Nous utilisons tous les moyens pour aider nos partenaires dans les communautés au Canada et aux États-Unis, qu’il s’agisse de banques alimentaires ou d’autres types d’organismes. Nous voulons nous assurer que lorsque les choses reprendront leur cours dans cette nouvelle réalité qui nous attend, nous serons toujours un acteur dynamique dans la société », a affirmé M. Flynn.

M. Flynn a souligné l’importance de s’associer à des entreprises ayant des valeurs similaires. « De mon point de vue, notre collaboration avec Dayforce a été exceptionnelle. C’est la preuve qu’en choisissant un partenaire qui partage nos valeurs, on ouvre la voie à de véritables effets de synergie. »