Der neue Tango: Mitarbeitererfahrung im Zeitalter der künstlichen Intelligenz

Wo ist die Mitarbeitererfahrung als oberste Priorität für Personalverantwortliche und Führungskräfte geblieben? Sie taucht nicht einmal mehr in meinem Newsfeed auf. Wenn ich im selben Satz mit "Priorität" danach suche, erhalte ich Ergebnisse aus den Pandemiejahren 2021 bis 2023, aber seitdem ist es still geworden. Wenn ich mir Umfragen von PwC oder Gartner aus dem Jahr 2025 anschaue, stelle ich fest, dass Technologie (sprich: KI) unter den Top-Anliegen der CEOs deutlich an Bedeutung gewonnen hat, während die Belegschaft stark an Bedeutung verloren hat. 

Als ehemaliger Analyst und Forscher für Mitarbeitererfahrung habe ich Verständnis für die Arbeitnehmer, Manager und Fachleute, die von dieser abrupten Veränderung betroffen sind. Wenn KI weiterhin die Schlagzeilen und die Prioritäten der CEOs dominiert, müssen wir uns fragen: Welche Rolle spielt die Mitarbeitererfahrung im Zeitalter der KI? Ich würde behaupten, dass sie nach wie vor unverzichtbar ist, auch wenn sie sich grundlegend verändert hat. Hier ist der Grund.  

Es geht (immer noch) um die Verbesserung des Menschen 

Wenn Sie KI in der Wirtschaft verfolgen, wissen Sie, dass die beiden wichtigsten Mehrwerte Automatisierung (künstliche Intelligenz übernimmt die Arbeit, die früher Menschen erledigt haben) und Verbesserung (künstliche Intelligenz hilft Menschen, ihre Arbeit besser zu erledigen) sind. Wenn ich mir anschaue, was KI derzeit leisten kann, bin ich überzeugt, dass wir den größten Mehrwert weiterhin in der Verbesserung bestehender Prozesse sehen. Anders ausgedrückt: Menschliche Arbeiter auf allen Ebenen einer Organisation tanzen "den neuen Tango" mit ihren KI-Kollegen – sie lassen die Technologie ihre Bemühungen verstärken, verbessern aber auch KI durch ständige Schulung und Feedback, kreatives Denken, das Erkennen von Datenproblemen und vor allem das Treffen der endgültigen Entscheidungen über die wichtigen Dinge.    

Deloitte argumentiert , dass wir an dem Punkt angelangt sind, an dem Menschen Aufgaben an Maschinen delegieren können, aber ich würde hinzufügen, dass die Technologie immer noch viel menschliche Aufsicht benötigt. Würden Sie KI eine E-Mail an einen wichtigen Kunden (oder Ihren Chef) senden lassen, ohne vorher zu sehen, was sie geschrieben hat? Wenn Ihre Antwort "Auf keinen Fall" lautet, bedeutet dies, dass die Hauptaufgabe von KI immer noch darin besteht, Ihre Arbeit zu verstehen und zu verbessern und nicht darin, sie zu ersetzen.  

Wir brauchen weiterhin alle Mitarbeiter, die ihr Bestes geben. Dazu müssen wir verstehen, was ihnen bei ihrer täglichen Arbeit wichtig ist und was nicht. In vielen Fällen steigert der Einsatz von KI sowohl die Effizienz als auch die Mitarbeiterzufriedenheit. Es gibt jedoch keine einheitliche Lösung für die Implementierung von KI. Die Meinung Ihrer Mitarbeiter zu dieser Technologie ist wichtig, und Sie sollten sich Zeit nehmen, um herauszufinden, wie diese Meinung aussieht.  

Die Einführung von KI bedeutet, Prioritäten zu setzen – und dafür braucht man Menschen 

Angesichts der Vielzahl von Anwendungsfällen und Anbietern für KI kann es eine enorme Herausforderung sein, knappe Budgets und Ressourcen zu mobilisieren, um die Einführung zu maximieren – insbesondere angesichts der rasanten Geschwindigkeit, mit der sich KI weiterentwickelt. Aber die Arbeit muss immer noch erledigt werden, und es bedarf eines klaren menschlichen Urteilsvermögens auf allen Ebenen des Unternehmens, um erfolgreich zu sein, von strategischen Entscheidungen in der Führungsetage bis hin zum täglichen Einsatz an vorderster Front.  

Als Nutzer von KI-Anwendungen sind Arbeitnehmer mit positiven Erfahrungen am Arbeitsplatz eher bereit, neue Technologien anzunehmen und sich schnell an Veränderungen anzupassen. Aber die Wirkung der Erfahrung von Arbeitnehmern geht weit über den reinen Einsatz von KI hinaus – es geht darum, dass sich die Menschen inspiriert fühlen, aktiv nach KI zu forschen, neue Anwendungsfälle vorzuschlagen und Pilotprojekte durchzuführen, um Ihre Teams effektiver zu machen. Das bedeutet auch, dass diese Personen gut über KI-Ethik und Compliance informiert sind, damit Sie auf allen Ebenen verantwortungsbewusst handeln können.  

Angesichts des derzeitigen Entwicklungstempos der KI wird es nicht lange dauern, bis Unternehmen mit den Wettbewerbsvorteilen, die diese Technologie bietet, gleichziehen.

Diese Best Practices gelten nicht nur für große, unternehmensweite KI-Anwendungen, bei denen Führungskräfte auf C-Level das Sagen haben. Es geht um die Welt von KI: Anwendungen, die auf Team- oder Einzelebene ausgewählt werden. Denken Sie beispielsweise an die KI-Assistenten, die Ihre Kollegen in Online-Meetings einsetzen. Starke Richtlinien und Vorgaben sind unerlässlich, aber die effektive und konforme Nutzung von KI-Anwendungen hängt nach wie vor vom Verhalten jedes Einzelnen ab. 

Wenn es um die Transformation Ihres Unternehmens geht, sind Ihre Mitarbeiter der entscheidende Faktor.  

Ein Großteil der Begeisterung von Investoren und CEOs dreht sich um die Frage, wie KI neue Geschäftsmodelle mit beispiellosem Wachstumspotenzial schafft. Nur noch wenige denken daran, an traditionellen, personalintensiven Modellen festzuhalten. KI ist zwar hervorragend in der Datenverarbeitung, Mustererkennung und Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, aber sie kann menschliche Kreativität, emotionale Intelligenz oder die Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, nicht nachahmen. All diese Elemente sind entscheidend für die Neugestaltung eines Unternehmens. 

Denken Sie daran: Mitarbeiter, die sich geschätzt und eingebunden fühlen, bringen eher innovative Ideen ein, die das Unternehmenswachstum vorantreiben. Eine positive Mitarbeitererfahrung, die Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, Mentoring und Anerkennung umfasst, ist der wichtigste Faktor, der Menschen zu Höchstleistungen motiviert.  

Angesichts des derzeitigen Entwicklungstempos der KI wird es nicht lange dauern, bis Unternehmen mit den Wettbewerbsvorteilen, die diese Technologie bietet, gleichziehen. Dann kommen wir zurück zu dem, was schon immer zählte – den Menschen. Und die Unternehmen, die nie aufgehört haben, in eine starke Mitarbeitererfahrung zu investieren, werden zu den neuen Vorreitern werden.  

Vorbereitung auf den neuen Tango 

KI verändert zweifellos die Arbeitsweise von Unternehmen. Aber sie kann nicht ersetzen, was ein Unternehmen zum Erfolg führt: kluge Entscheidungen, Initiative und Innovation, die von Menschen vorangetrieben werden. Aus diesem Grund sollte die Mitarbeitererfahrung niemals als „nice to have“ betrachtet werden. Das geht Hand in Hand für den Erfolg im Zeitalter der KI.  

Hier erfahren Sie, was Sie tun können, um für den neuen Tango gerüstet zu sein: 
 

• Den offenen Dialog zwischen Führungskräften und Beschäftigten stärken: Statten Sie Ihre Umfragen, Feedbackschleifen und Analysen mit mehr Fragen und Daten zur Interaktion zwischen Mensch und künstlicher Intelligenz aus und verlieren Sie nicht aus den Augen, wie die Menschen über diese Dinge denken. Holen Sie regelmäßig Feedback zu den Tools und Systemen ein, die Sie implementieren. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter in Bezug auf neue KI-Technologien angemessen geschult sind, um deren Akzeptanz zu verbessern. 

• Eigenverantwortung mit persönlicher Entwicklung verbinden: Geben Sie Mitarbeitern und Führungskräften die Möglichkeit, sich weiterzubilden und umzuschulen, damit sie fundierte Entscheidungen über den Einsatz von KI-Technologien treffen können. Stellen Sie sicher, dass diese Entscheidungen auf allen Ebenen mit Nachdruck umgesetzt und verantwortet werden. 

• Investieren Sie in Teambuilding-Initiativen und fördern Sie eine transparente Kommunikation innerhalb der Teams: Fördern Sie regelmäßige Besprechungen mit Vorgesetzten und schaffen Sie Räume, in denen Mitarbeiter Ideen und Anliegen austauschen können. Stellen Sie sicher, dass KI-Tools nicht die menschlichen Beziehungen ersetzen, die Kreativität und Innovation fördern.