Hawaii State Federal Credit Union fait ce qu’il y a de mieux pour ses employés

Lorsqu’on pense à Hawaii, on imagine souvent ses eaux turquoise, son sable chaud et ses paysages à couper le souffle. Sa renommée mondiale n’est plus à faire comme destination de vacances et de détente. On a cependant tendance à oublier que cet archipel paradisiaque est également le siège d’une économie dynamique, portée par les gens qui y vivent et y travaillent.

La capitale de l’État, Honolulu, ne fait pas exception aux autres métropoles – le secteur des services financiers y est hautement concurrentiel. Pour être en mesure de se mesurer aux grandes banques ainsi qu’à de nouveaux fournisseurs virtuels, et de tirer leur épingle du jeu dans un marché saturé, les établissements financiers de moyenne envergure doivent trouver une façon de sortir du lot.

Hawaii State Federal Credit Union (Hawaii State FCU) le sait très bien. Cette entreprise établie à Honolulu, la plus grande caisse d’épargne et de crédit de l’État d’Hawaii, compte plus de 120 000 membres, dans 11 succursales, et quelque 400 employés, dont la plupart travaillent à temps plein. En affaires depuis 1936, l’établissement fournit des services aux employés de l’État, de ses villes et de ses comtés ainsi qu’aux membres de leur famille, de même qu’à des organismes sans but lucratif et à certaines entreprises.

En dépit de sa présence de longue date dans l’État, et de son envergure importante et croissante, Hawaii State FCU doit faire des pieds et des mains pour attirer des membres, étant donné la forte concurrence qui sévit dans le marché. C’est pourquoi l’organisation s’efforce d’offrir des salaires concurrentiels ainsi que des régimes d’avantages sociaux et de retraite attrayants. Cependant, lorsqu’on leur demande ce qui fait véritablement la distinction d’Hawaii State FCU par rapport aux autres établissements financiers, ses employés sont unanimes : c’est son esprit familial, et la priorité qu’elle accorde à ses membres ainsi qu’à son personnel.

« Nous avons bâti notre établissement autour de notre promesse de marque, à savoir "Always right by You", c’est-à-dire "Toujours ce qu’il y a de mieux pour vous", explique Gina Carvalho, vice-présidente des RH. Nous sommes fiers de fournir nos produits et services en offrant un service à la clientèle exceptionnel et en établissant avec nos membres des relations qui leur permettront d’assurer leur bien-être économique personnel toute leur vie durant. »

Quant à faire ce qu’il y a de mieux pour les employés, pour M^me Carvalho, il s’agit tout simplement de « s’assurer de leur offrir un salaire concurrentiel, un environnement de travail optimal, ainsi que les outils et ressources dont ils ont besoin pour réussir ».

Rationaliser les opérations pour prioriser les employés

L’équipe des RH d’Hawaii State FCU est composée de neuf personnes qui sont responsables de tous les aspects des opérations de gestion des RH, y compris en ce qui a trait à la paie, aux avantages sociaux, au recrutement, à la mobilisation des employés, aux relations de travail et au soutien à la haute direction.

Pour l’entreprise, offrir la meilleure expérience possible à son personnel est une priorité. En tant qu’employeur de premier ordre, Hawaii State FCU sait qu’elle doit non seulement répondre aux besoins de ses employés sur le plan professionnel, mais également les aider à composer avec leur réalité et leurs défis sur le plan personnel. Pour leur simplifier la vie, elle est donc toujours à la recherche d’outils intuitifs et faciles à mettre en œuvre.

Hawaii State FCU s’est associée à Dayforce il y a de cela plus de 30 ans. Elle a adopté Dayforce en 2016, en implémentant d’abord les modules Gestion des RH, Gestion de la paie et Gestion des avantages sociaux, auxquels se sont depuis ajoutés les modules Recrutement, Intégration, Rendement et Rémunération. En 2021, l’entreprise a réalisé un nouvel investissement dans l’optique de faire ce qu’il y a de mieux pour ses employés en se dotant de Dayforce Wallet.

« Si nous avons opté pour Dayforce, c’est principalement en raison de la plateforme elle-même. Celle-ci est en effet très avant-gardiste et offre une configurabilité sans précédent, une fonctionnalité améliorée, ainsi que des fonctions avancées de génération de rapports et d’analyse, explique M^me Carvalho. Nous souhaitions combiner tous les aspects de nos processus de gestion des RH en une seule solution intégrée de gestion du capital humain qui nous permettrait de réduire nos coûts et de gagner en efficacité. Notre décision de passer à Dayforce a contribué à l’atteinte de nos objectifs, à savoir réaliser un plus grand rendement du capital investi, réduire nos dépenses de plus de 100 % et consacrer plus de temps à nos initiatives stratégiques. »

Les employés d’Hawaii State FCU, dont l’âge varie de 19 à 84 ans, n’ont pas tous la même aisance avec les outils numériques. Dayforce permet aux employés d’accéder facilement à tout ce dont ils ont besoin, qu’il s’agisse de leurs bulletins de paie, de l’information relative aux avantages sociaux ou de leurs évaluations du rendement. Grâce à son interface intuitive, tous les employés sont en mesure d’utiliser facilement le système, quel que soit leur degré de familiarité avec les technologies. De plus, l’équipe des RH apprécie la possibilité de personnaliser les paramètres des employés et de gérer les niveaux d’accès des différents segments d’effectifs.

Les gestionnaires disposent en outre d’un accès à des données en temps réel, ainsi qu’à des fonctions automatisées de génération de rapports. « Le fait de pouvoir compter sur un système en mesure de nous fournir rapidement des données en temps réel a assurément pesé dans notre décision, affirme Michelle Pinacate, chef principale de section des RH. Je n’aurais jamais cru pouvoir accéder à un si grand nombre d’options de génération de rapports. Auparavant, c’était une tâche qui m’intimidait, mais, grâce à Dayforce, il est maintenant très facile d’exporter des rapports. »

Recruter et fidéliser des employés de talent dans un marché concurrentiel

Dayforce permet non seulement à l’équipe des RH de réduire le temps consacré à la génération de rapports, mais également d’accroître l’efficacité du processus de recrutement. Les membres du personnel sont ainsi en mesure de créer une nouvelle offre d’emploi dans l’application, puis de la publier d’un simple clic sur Indeed, LinkedIn et d’autres plateformes de recrutement, ce qui permet d’atteindre un plus large public, plus rapidement.

« Lorsqu’ils répondent à une offre d’emploi, les candidats sont immédiatement joignables par les gestionnaires, indique M^me Pinacate. Ceux-ci peuvent alors agir rapidement afin de convoquer ces candidats en entrevue. Dans le marché actuel, il est primordial de faire passer des entrevues et d’embaucher sans tarder, avant que les candidats n’acceptent une autre offre. »

L’équipe des RH réinvestit le temps ainsi gagné dans la promotion des régimes complets d’avantages sociaux et de retraite qui sont offerts par l’entreprise – et qui font la distinction d’Hawaii State FCU. De plus, lorsqu’un candidat est embauché, le processus d’intégration suivi dans Dayforce permet de le mettre en contact avec le personnel clé et de lui fournir l’information dont il a besoin pour commencer du bon pied, en toute simplicité.

L’entreprise utilise également Dayforce afin de communiquer et d’interagir plus efficacement avec ses employés. L’équipe des RH peut ainsi raffiner sa compréhension des facteurs favorisant la fidélisation afin de limiter le taux de roulement et d’assurer la satisfaction des employés.

Bonifier le régime de rémunération globale et promouvoir le bien-être économique grâce à Dayforce Wallet

Hawaii State FCU a récemment adopté Dayforce Wallet, une solution flexible de gestion de la paie qui donne aux employés un accès en temps réel au salaire qu’ils ont gagné avant le jour de paie habituel. Ceux-ci jouissent d’un accès plus flexible à leurs liquidités, ce qui s’avère particulièrement utile en cas d’imprévu. Par exemple, si un employé a besoin d’accéder rapidement à des fonds pour couvrir des réparations automobiles urgentes, Dayforce Wallet lui permet de toucher une partie du salaire qu’il a gagné au lieu de se tourner vers les cartes de crédit ou les prêts sur salaire, qui entraînent des taux d’intérêt exorbitants.

Lorsque Hawaii State FCU a entendu parler de Dayforce Wallet pour la première fois, M^mes Carvalho et Pinacate ainsi que le reste de l’équipe ont tout de suite vu les avantages que cette solution pouvait présenter en soutenant le bien-être économique des employés et en bonifiant le régime de rémunération globale. Mais certaines questions subsistaient. Cette solution serait-elle difficile à implémenter et à administrer? Est-ce que son utilisation complexifierait le traitement de la paie? En collaboration avec Dayforce, l’équipe a pu répondre à ces questions.

Dayforce Wallet calcule la paie nette en continu, y compris les retenues fiscales. Résultat : les employés qui l’utilisent reçoivent leur paie nette, et non une avance sur salaire. Les employeurs peuvent donc conserver leurs calendriers de la paie actuels, et consulter des rapports en temps réel pour connaître le montant individuel ou cumulé des retraits effectués. « L’un des principaux avantages de Dayforce Wallet est sa convivialité, tant pour les employés que pour les administrateurs de la paie. Cette solution s’intègre à merveille avec notre système de paie », souligne M^me Pinacate.

Convaincue que Dayforce Wallet pourrait aider l’entreprise à faire ce qu’il y a de mieux pour ses employés, l’équipe des RH a présenté une proposition à l’équipe de la haute direction, puis formé une équipe de discussion pour orienter l’implémentation. Un projet pilote a été réalisé auprès d’un groupe d’utilisateurs précoces afin de mettre à l’essai le système et de corriger les bogues. Puis, en avril 2021, la solution Dayforce Wallet a été déployée auprès du reste des employés.

« De nos jours, les employés subissent énormément de stress, et une large proportion des travailleurs aux États-Unis vivent d’un chèque de paie à l’autre pour arriver à joindre les deux bouts. Cette situation a mis en lumière l’importance, pour les entreprises, de trouver des façons d’aider leurs employés, et d’adopter des pratiques qui placent ceux-ci au centre de l’expérience de travail, explique M^me Carvalho. Dayforce Wallet offre aux employés une plus grande flexibilité financière, et permet d’alléger leur fardeau financier en cas d’imprévu. »

Hawaii State FCU exige que les employés qui souhaitent utiliser Dayforce Wallet suivent deux cours sur la gestion des finances – l’un sur l’établissement d’un budget, et l’autre sur l’incidence des dépenses sur le crédit. « Ces cours contribuent non seulement à approfondir les connaissances des employés, ils nous permettent également, en tant qu’établissement financier, de faire preuve de diligence raisonnable, fait remarquer M^me Pinacate. Dayforce Wallet nous aide en outre à nous mettre au diapason de l’époque actuelle et de notre secteur d’activité. C’est là l’un de ses grands avantages. Nous offrons de nombreux outils en ligne à nos membres. Nous pouvons maintenant faire de même pour nos employés. »

La réaction du personnel a d’ailleurs été des plus favorable. Depuis son implémentation, 15 % des employés ont utilisé Dayforce Wallet, et 35 % s’y sont inscrits.

Compte tenu du taux d’adoption croissant, M^me Carvalho estime que Dayforce Wallet continuera de favoriser la mobilisation, la fidélisation et le rendement des employés : « Offrir aux employés la flexibilité qu’ils recherchent ainsi que des produits qui leur montrent que nous nous soucions non seulement de leur bien-être au travail, mais également de leur bien-être personnel, ne peut qu’accroître leur mobilisation, ce qui aura une incidence positive sur la productivité. »

Résister à l’épreuve du temps

À l’instar de la coopérative d’épargne et de crédit, qui aspire à faire ce qu’il y a de mieux pour ses employés et ses clients, l’équipe de Dayforce aspire à faire ce qu’il y a de mieux pour Hawaii State FCU. Dans un État où les valeurs familiales et la culture de l’« ohana » ont préséance, le fait de savoir qu’elle peut compter sur le soutien de Dayforce fait toute la différence pour l’entreprise.

« C’est le partenariat le plus fructueux que Hawaii State FCU a établi pendant les quelque 30 années où j’ai été à son emploi. Si ce partenariat est aussi exceptionnel, c’est grâce au dévouement sans faille de Dayforce, et à son engagement à toujours être disponible pour nous. Cela va au-delà des mots. Pour nous, Dayforce est bien plus qu’un simple fournisseur – son équipe fait partie de la famille. »

Le soutien fourni par Dayforce ne concerne d’ailleurs pas que le système. Hawaii State FCU sait qu’elle peut compter sur son partenaire pour le suivi des mises à jour législatives, la conception de solutions novatrices de gestion des effectifs, et la création d’occasions de réseautage pour son équipe des RH.

À l’avenir, Hawaii State FCU entend continuer d’explorer les possibilités qu’offre Dayforce pour soutenir ses efforts visant à demeurer un employeur de premier ordre, notamment en poursuivant le déploiement réussi de Dayforce Wallet et en tirant parti de toutes les fonctions du module Tableaux de bord de Dayforce afin de profiter d’un accès amélioré aux données en temps réel.

« Je crois que notre partenariat avec Dayforce, c’est une relation à vie. Nous n’avons absolument aucune intention de changer de fournisseur », conclut M^me Carvalho.

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