SPARC Group adopte la tendance

Chaque jour, des milliers de clients franchissent les portes des magasins de SPARC Group à la recherche de vêtements qui propulseront leur carrière, leurs entraînements, leurs sorties, leurs vacances et tout le reste.

La société d’exploitation axée sur la croissance possède des magasins de détail aux États-Unis, à Porto Rico et au Canada, y compris des marques de vêtements emblématiques comme Aéropostale, Brooks Brothers, Eddie Bauer, Forever 21, Lucky Brand, Nautica et Reebok. SPARC Group est toujours à la recherche de nouvelles acquisitions de marques à forte capitalisation qui peuvent renforcer son portefeuille de mode et offrir la possibilité aux clients d’ajouter les meilleurs vêtements sur le marché à leur garde-robe.

Il est essentiel au succès de SPARC Group d’être en mesure de mobiliser ses effectifs. La plupart des quelque 30 000 employés de l’entreprise font partie de la génération Z, soit des natifs numériques qui ont grandi en utilisant Internet et sont habitués à répondre à la plupart de leurs désirs et besoins en un clic. Cette cohorte s’attend à ce que les employeurs soient en mesure de fournir un accès instantané à l’information, des occasions de perfectionnement professionnel et la possibilité d’œuvrer dans un lieu de travail interconnecté.

L’entreprise avait besoin d’aide pour conserver une longueur d’avance sur la concurrence dans un contexte de changements massifs dans le monde du travail et dans les attentes des employés. Depuis plusieurs années, SPARC Group s’appuie sur Dayforce en tant que solution intégrée de gestion du capital humain pour gérer ses effectifs et répondre aux besoins des employés. De plus, l’entreprise s’assure de disposer des données nécessaires pour effectuer la planification stratégique de la main-d’œuvre.

La valeur d’une source de données unique

SPARC Group utilise Dayforce pour la gestion de la paie, la gestion des avantages sociaux, la gestion des effectifs, l’établissement des horaires avancé et la gestion du rendement.

« Dayforce est notre système principal de consignation de données. Tout ce qui concerne les employés passe par Dayforce », déclare Mauricio Merizalde, directeur de la rémunération et du SIRH.

Il est crucial pour une entreprise aussi complexe que SPARC Group de pouvoir miser sur une source de données unique. Le système intégré permet de garantir l’exactitude et l’intégrité des données, de réduire le temps passé sur les intégrations et les entrées manuelles, de réduire les coûts et d’offrir une expérience employé positive. Grâce à Dayforce, les effectifs de SPARC dispose d’une visibilité instantanée sur de l’information utile comme les horaires, la paie et les renseignements relatifs aux employés. Dayforce permet également aux employés d’échanger facilement des quarts de travail.

« J’ai travaillé au sein d’entreprises où l’architecture du système de gestion des RH était très saturée. Il était difficile d’harmoniser les ensembles de données à partir de choses aussi simples qu’un numéro matricule. Et quand c’est plus difficile pour nous, ce l’est également pour l’employé. Et lorsque c’est plus difficile pour l’employé, l’expérience globale de vos employés est touchée », déclare M. Merizalde.

Le système Dayforce nous aide non seulement SPARC à assurer une expérience employé positive, mais il fournit également à l’entreprise l’information et la flexibilité dont elle a besoin pour alimenter la planification stratégique de la main-d’œuvre et soutenir sa croissance.

M. Merizalde et son équipe génèrent des rapports sur la main-d’œuvre en temps réel pour obtenir des renseignements sur l’établissement des horaires et gérer les coûts de la main-d’œuvre. N’importe quel membre de l’équipe des RH peut générer un rapport sur l’établissement des horaires en temps réel à partir des données démographiques du groupe dont il s’occupe et avoir des données à portée de main lors des réunions. Le système intuitif et l’accès facile aux renseignements renforcent non seulement l’efficacité de l’entreprise, mais ils sont également essentiels à la satisfaction au travail.

Ayant fait l’acquisition de trois marques au cours de la dernière année et demie, l’intégration de nouvelles marques dans les systèmes et les processus de gestion des RH de SPARC Group aurait été une initiative complexe et chronophage. Mais avec Dayforce, l’entreprise a pu effectuer les conversions en moins de deux mois plutôt qu’en six mois comme c’était le cas habituellement.

« Il est essentiel au succès d’une grande entreprise comme SPARC Group de disposer d’une plateforme de gestion du capital humain comme Dayforce », souligne M. Merizalde.

Répondre aux attentes changeantes des employés

Environ 80 % des quelque 30 000 employés de SPARC Group sont des travailleurs à temps partiel, à salaire horaire et non exemptés, tandis que les 20 % restants sont des employés de bureau. Une grande partie des effectifs à salaire horaire a entre 15 et 20 ans et passe leur vie sur leurs téléphones. L’accès à l’information sur demande que fournit Dayforce assure la mobilisation du personnel. C’est pour cette raison que SPARC Group cherche constamment à implémenter de nouvelles fonctions pour mieux servir ses effectifs.

Par exemple, SPARC Group a fait bon usage de la fonction de notification relative à la messagerie d’urgence de Dayforce au cours des premiers mois de la pandémie. Il a alerté les employés des changements apportés aux heures et aux conditions du magasin afin qu’ils puissent planifier leur horaire en conséquence.

« En réalité, ce n’est pas tout le monde qui possède une adresse de courriel ou qui se rend dans Dayforce pour mettre à jour son adresse de courriel. Il devenait essentiel d’utiliser Dayforce comme vecteur de communication », mentionne M. Merizalde.

Le secteur du commerce de détail a continué de subir des chocs après la pandémie en raison de l’incertitude économique ainsi que de l’évolution des besoins et des attentes des employés. L’un des principaux objectifs actuels de SPARC Group est de répondre aux changements ayant lieu dans le monde du travail. L’entreprise a adopté un modèle de travail hybride pour les employés de bureau.  Le personnel travaille au bureau trois jours par semaine et en télétravail les deux autres jours.

M. Merizalde affirme que leurs effectifs ne veulent pas seulement plus de flexibilité sur leur lieu de travail, mais ils veulent également plus de transparence et de communication de la part de l’entreprise pour laquelle ils travaillent.

« Nos employés veulent savoir ce que nous faisons en matière de diversité, d’équité et d’inclusion. Ils veulent en savoir plus sur la rémunération et sur le cheminement de carrière. »

Les employés à tous les niveaux sont également beaucoup plus directs et exigeants en ce qui concerne le perfectionnement professionnel. « Les employés prennent vraiment le contrôle de leur carrière, qu’il s’agisse d’associés aux ventes jusqu’au sommet des échelons de l’entreprise », déclare Merizalde. « Les questions que l’on me pose souvent lors des entretiens d’embauche sont : “Quel est le prochain niveau? Quelle est la prochaine étape?” Il ne s’agit plus tellement du poste en question ici. Mais plutôt de ce que sera le prochain poste, et à quoi il ressemble d’un point de vue temporel et d’un point de vue monétaire? Les employés veulent savoir combien nous payons pour différents postes, et il existe maintenant des exigences relatives à la conformité à ce sujet. »

Rationalisation du cycle d’augmentations au mérite

Jusqu’à présent, les décisions concernant la rémunération et les augmentations au mérite pour les 30 000 employés de SPARC Group ont été prises et traitées en dehors de Dayforce. L’approche manuelle était chronophage et fastidieuse, en plus de compliquer la tâche à l’équipe des RH pour accéder à l’information en temps réel, assurer la conformité et favoriser une communication transparente.

Pour gagner du temps et de l’énergie, SPARC Group implémentera Dayforce pour la gestion de la rémunération afin d’automatiser et de rationaliser leur cycle d’augmentations au mérite. Cela permettra à l’entreprise de favoriser la mobilisation et la fidélisation des employés en prenant des décisions justes et équitables, fondées sur des données relativement aux augmentations salariales.

Les chefs de service de SPARC Group seront en mesure de gérer le cycle d’augmentations au mérite au sein de Dayforce, ce qui leur permettra de gagner du temps et de faire en sorte que l’entreprise dispose des données dont elle a besoin pour rémunérer équitablement ses employés en fonction de leur rendement et de leur échelle salariale. « Il est impératif de pouvoir miser sur un système de gestion des RH comme Dayforce pour nous aider à recruter de nouveaux talents et à les promouvoir rapidement et facilement. De jour en jour, le monde évolue de plus en plus vite, et nous devons être capables de nous y adapter », poursuit M. Merizalde.

En disposant de ces renseignements à portée de main, les gestionnaires et les chefs de service seront mieux informés et en mesure de résoudre les problèmes de fidélisation potentiels. « Avec Dayforce, nous espérons rationaliser le processus et accomplir les tâches plus rapidement que nous ne le faisons aujourd’hui, en plus d’obtenir un aperçu de la rémunération des employés. Comment sont-ils rémunérés par rapport à leur échelle salariale? Il s’agit d’un point de données utile que nous n’utilisons pas en ce moment. »

Le travail d’équipe est à l’origine d’un travail de rêves

Ce n’est pas seulement la technologie de Dayforce qui a changé la donne pour SPARC Group. C’est le partenariat et le soutien que l’entreprise obtient de l’équipe de prestation de services professionnels et de gestionnaires de comptes techniques de Dayforce qui font la différence.

M. Merizalde a l’impression que l’équipe des services professionnels de Dayforce agit presque comme une extension de l’équipe des RH de SPARC Group, en l’aidant à résoudre chacun des problèmes avec lesquels l’équipe doit composer et en fournissant un soutien pour l’implémentation du système, l’intégration de nouvelles marques au sein de l’entreprise et d’autres besoins.

Quant aux gestionnaires de comptes techniques dédiés de SPARC Group, ils peuvent répondre aux questions techniques portant sur le système et s’assurer que toutes les demandes d’assistance en cours sont traitées et fermées. M. Merizalde considère ses gestionnaires de comptes techniques comme ses muscles internes ou son arme secrète. On ne peut surestimer la valeur d’un partenaire de confiance et fiable.

« La technologie évolue et il faut pouvoir compter sur un partenaire qui nous soutiendra à travers ces changements, et c’est ce qu’offre Dayforce », mentionne M. Merizalde. « Nous avons eu la chance de travailler avec le même groupe de gestionnaires de projet et de gestionnaires techniques tout au long de toutes les implémentations que nous avons eues. Ils comprennent notre entreprise, notre compte et nos configurations, à tous les niveaux. La communication avec les membres du groupe se déroule très facilement. C’est un peu comme le prolongement de notre équipe, ce qui est inégalable et très utile pour notre organisation. »