Bargain Hunt constate la forte valeur ajoutée d’une application unique

Qui n’aime pas faire des économies? Que vous soyez du style à éplucher les circulaires pour y dénicher des coupons et les meilleures aubaines, ou à fréquenter les magasins à prix réduits et les magasins d’occasions pour y trouver la perle rare parmi les arrivages hebdomadaires, la satisfaction d’avoir fait une bonne affaire est un sentiment universel que Bargain Hunt est fier d’offrir à sa clientèle.

Bargain Hunt est un détaillant à prix fortement réduits établi à Nashville, dans le Tennessee. L’entreprise se spécialise dans la vente de surplus de marchandises, c’est-à-dire celles dont ne veulent pas les fabricants ainsi que d’autres détaillants.

Vous pouvez trouver de tout dans les 90 magasins Bargain Hunt répartis dans 10 États : des jouets pour s’amuser dans la piscine aux chaussures griffées, et même des meubles et de gros électroménagers. La marchandise qui se retrouve dans les magasins Bargain Hunt est préparée dans l’un des deux entrepôts de l’entreprise, soit une surface de plus de 52 000 mètres carrés remplie d’articles qu’il faut trier, doter d’un prix, et emballer aux fins d’expédition.

Bargain Hunt compte un effectif de 2 100 employés qui croît rapidement afin de répondre à ses besoins grandissants.

« Il y a quelques années, nous possédions 36 magasins. Nous en avons aujourd’hui 90, et comptons atteindre les 250 d’ici 3 à 5 ans », a expliqué David Wachsman, chef de la direction de Bargain Hunt.

Croissance des activités, croissance des difficultés

Étant donné la croissance rapide de l’entreprise, certaines priorités en matière de RH ont dû être fixées afin de pouvoir maintenir le rythme.

« Avec une croissance aussi rapide et un effectif réparti sur un aussi vaste territoire, il était essentiel de mettre en place une plateforme pouvant faciliter l’organisation des données, mais aussi l’établissement de mesures d’incitation et de motivation appropriées », a précisé M. Wachsman.

Pour compliquer les choses, il n’a jamais été aussi difficile de recruter et de fidéliser des employés de talent dans le secteur du commerce de détail. Selon M. Wachsman, « les entreprises se font la guerre en ce moment pour recruter les candidats les plus talentueux. Au fil de leur croissance, elles proposent une rémunération supérieure au salaire minimum afin de doter leurs magasins des meilleurs éléments. »

Bargain Hunt doit aussi relever le défi de doter en personnel des magasins dont la taille et les besoins en main-d’œuvre varient.

« Tous nos magasins diffèrent les uns des autres. Il est donc plus difficile d’établir l’horaire, le budget et les besoins en main-d’œuvre, puisque ces données varient d’un endroit à l’autre », explique Johnice McGee, gestionnaire des ressources humaines à Bargain Hunt.

Croissance du chiffre d’affaires

Quand Bargain Hunt a eu recours à Dayforce en 2016, le détaillant voulait tirer profit de la plateforme pour l’ensemble du cycle d’emploi – de l’embauche à la retraite. Bargain Hunt utilise les modules Recrutement, Intégration, Gestion de la paie, Gestion des effectifs et Gestion des avantages sociaux de Dayforce, et cherche maintenant à implémenter les modules Rendement, Rémunération et Apprentissage. « Grâce à Dayforce, nous disposons d’un guichet unique pour la gestion de notre effectif », a affirmé M^me McGee.

En ayant toutes les données relatives à l’effectif et à la paie réunies au même endroit et accessibles de n’importe où, Bargain Hunt peut se concentrer sur ses stratégies de recrutement et de fidélisation des employés les plus qualifiés. Un lien a été établi avec les fournisseurs externes de services de recrutement, permettant ainsi à Dayforce de télécharger automatiquement les renseignements sur les candidats et d’assigner l’examen de ceux-ci aux gestionnaires de magasin concernés. « Dayforce nous donne un avantage sur le marché. L’application nous a permis de rationaliser beaucoup notre processus de recrutement. Avant l’adoption de Dayforce, il était très difficile de coordonner les actions d’un aussi grand nombre de magasins », a fait remarquer Samantha Cooper, directrice des ressources humaines à Bargain Hunt.

L’application a aussi permis à Bargain Hunt de rationaliser les processus d’établissement des horaires et de planification de la main-d’œuvre pour ses 90 magasins. « Les chefs de marché peuvent maintenant consulter les horaires de l’ensemble de leurs magasins au même endroit, sans devoir ouvrir de multiples sessions », s’est réjouie M^me Cooper.

« L’idée était d’accroître le chiffre d’affaires à l’échelle des magasins », a ajouté M. Wachsman. « Dayforce nous permet d’analyser le nombre d’heures de travail requises dans chaque magasin pour stimuler le chiffre d’affaires et d’associer celles-ci aux heures d’affluence. Voilà ce qui a changé la donne pour notre entreprise. »

Bargain Hunt a aussi pu étudier les données sur le taux de départs naturels du personnel, le taux de roulement, l’embauche et la formation, des données dont l’entreprise ne disposait pas auparavant. L’entreprise a ainsi pu concevoir des programmes qui améliorent l’expérience employé. « Il en coûte deux ou trois fois plus cher de remplacer un employé performant que de garder ce même employé dans notre effectif. Il est donc très important non pas seulement d’intégrer nos employés comme il se doit, mais aussi de participer à leur perfectionnement et de renforcer notre lien avec eux. Sans la présence d’employés motivés et adéquatement formés dans nos magasins, notre entreprise ne peut prospérer », a souligné M. Wachsman.

« Dayforce nous donne une visibilité inestimable », a ajouté M^me McGee. « Nous pouvons produire des rapports, consulter les données et prendre des décisions qui nous permettront d’aller de l’avant et de nous améliorer. »

Partenariat à forte valeur ajoutée

Dès le début, l’équipe de Bargain Hunt savait que son partenariat avec Dayforce allait porter ses fruits. « L’expérience d’implémentation de Dayforce se distingue vraiment. Je n’en suis pas à ma première implémentation, et jamais je n’ai connu d’équipe aussi motivée à nous aider. Elle était disponible 24 heures par jour, 7 jours sur 7, et c’est toujours vrai 2 ans plus tard », a affirmé M^me Cooper.

Du point de vue opérationnel, Bargain Hunt a pu constater des changements mesurables.

« Il y a quelques années, le taux de roulement du personnel était d’environ 275 %. Dans la dernière année, nous avons réussi à le ramener à 200 %. Beaucoup d’éléments contribuent à faire baisser ce taux, et Dayforce en est un essentiel », a indiqué M. Wachsman.

Bargain Hunt traite environ 300 embauches chaque mois, et Dayforce a aidé l’équipe à accélérer la saisie des renseignements dans le système de gestion des RH dans une proportion de 66 %. Le module Gestion des effectifs de Dayforce a aussi aidé les gestionnaires à réduire de 87 % le temps passé à établir des horaires. Auparavant, le responsable de la paie consacrait quatre jours au traitement de la paie. Avec Dayforce, il y consacre quatre heures.

M^me Cooper a donné un autre exemple de gain de temps attribuable à Dayforce. « Pour le recensement lié au régime 401(k) que nous effectuons chaque année, nous devions auparavant produire trois rapports distincts, puis les réunir dans notre ancien système. Avec Dayforce, nous avons pu communiquer avec l’équipe de soutien et leur expliquer ce que je devais faire chaque année. Il n’en fallait pas plus pour créer le rapport. Je viens tout juste de terminer le recensement pour cette année; il a fallu deux jours pour rassembler tous les renseignements requis, tandis qu’avant, j’y consacrais trois semaines. Tout un gain de temps! »

Partenariat évolutif

Étant donné son objectif de posséder 250 magasins d’ici 5 ans, Bargain Hunt doit pouvoir compter sur un partenaire technologique qui peut l’aider à faire croître ses effectifs en conséquence.

« Nous sommes à l’étape de transformation, et Dayforce nous accompagne pas à pas pour faciliter le processus au maximum », a expliqué M^me McGee. « La relation entre Bargain Hunt et Dayforce est comme le bon vin : elle se bonifie avec le temps. C’est qu’avec ce partenaire, les possibilités sont infinies. Au fil de la transformation de notre effectif, nous savons que Dayforce fera évoluer la technologie afin de maintenir cette adéquation parfaite. »