3 Schlüssel zu einem starken Personalmanagement im Einzelhandel: Neue Forschungsergebnisse

Arbeitgeber stehen heute vor einer wachsenden Anzahl von Herausforderungen. Anhaltender Arbeitskräftemangel, eine Vielzahl unterschiedlicher Arbeitsformen und Arbeitnehmer sowie ein Missverhältnis zwischen verfügbaren Fähigkeiten und sich entwickelnden Aufgaben tragen alle dazu bei, das Arbeitsleben schwieriger zu gestalten. Wir nennen dies die Komplexitätskrise, und sie ist besonders für den Einzelhandel schwierig, wo Fluktuation, Fehlzeiten und Burnout höher sind als in vielen anderen Branchen. Die Planung ist aufgrund der schwankenden Verfügbarkeit der Mitarbeiter und der Kundennachfrage eine ständige Herausforderung. Gleichzeitig wird die Verwaltung verschiedener Gruppen von Teilzeit-, Saison- und Vollzeitbeschäftigten bei gleichzeitiger Einhaltung von Arbeitsvorschriften wie Überstundenbezahlung und Schichtbegrenzung immer komplexer. Viele Arbeitgeber haben auch Schwierigkeiten, ihren Mitarbeitern Wachstumschancen und attraktive Karrierewege zu bieten.  

Einzelhandelsmitarbeiter, Manager und Führungskräfte erleben die Herausforderungen dieser Krise alle auf unterschiedliche Weise. Aus diesem Grund haben wir eine globale Forschungsstudie durchgeführt, um die Dynamik zwischen diesen Gruppen zu verstehen und zu erfahren, was Führungskräfte im Einzelhandel anders machen müssen, um das volle Potenzial ihrer Belegschaft auszuschöpfen.  

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Hier sind drei wichtige Erkenntnisse für Einzelhändler, die in ihrer Branche eine Vorreiterrolle einnehmen möchten. 

1. Die Terminplanung zur obersten Priorität machen  

Unsere Untersuchung ergab, dass die Personaleinsatzplanung einer der wichtigsten Bereiche für Einzelhändler ist, um die Mitarbeiterbindung und -effizienz zu verbessern. Auf die Frage, ob sie in Betracht ziehen würden, ihren derzeitigen Arbeitsplatz gegen einen mit einem besseren Zeitplan einzutauschen, antworteten erstaunliche neun von zehn Einzelhandelsmanagern und -mitarbeitern mit „Ja“. Aus diesem Grund sollten Arbeitgeber im Einzelhandel eine faire Einsatzplanung als wichtigen Faktor für eine bessere Mitarbeiterbindung in Betracht ziehen. Ein großer Schritt ist die Investition in Technologie, die den Planungsprozess für Manager vereinfacht und Mitarbeitern gleichzeitig die Möglichkeit bietet, Schichten über eine praktische, selbstbedienbare mobile App mit Kollegen zu tauschen.   

2. Die Compliance mit besseren Tools meistern 

Die Einhaltung der zahlreichen Arbeitsvorschriften für verschiedene Mitarbeiterkategorien ist für Einzelhändler eine ständige Herausforderung, die umso komplexer wird, je mehr geografische Zuständigkeitsbereiche ihre Geschäftstätigkeit abdeckt. Glücklicherweise ist dies ein Bereich, in dem Einzelhandelsunternehmen einen Konsens über die nächsten Schritte erzielen. Ganze 93 % der Führungskräfte im Einzelhandel geben an, dass ihr Unternehmen mit Compliance-Herausforderungen konfrontiert ist, und genau der gleiche Anteil möchte, dass ihr Unternehmen in Technologien investiert, die die Einhaltung von Vorschriften erleichtern. In solchen Fällen können Unternehmen in Technologien investieren, die ständig aktualisiert werden, um unterschiedliche Compliance-Rahmenbedingungen auf der ganzen Welt widerzuspiegeln. So können Unternehmen sicherstellen, dass sie die Vorschriften einhalten und gleichzeitig ihr internes Team erheblich entlasten.  

3. Die Lücke zwischen dem normalen Büro und dem Chefbüro schließen 

In fast jeder Branche gibt es eine Diskrepanz bei der Frage, wie Führungskräfte, Manager und Mitarbeiter den Arbeitsalltag leben. Im Gegensatz zu traditionellen Büroangestellten sind Einzelhandelsmitarbeiter häufig auf viele verschiedene Filialen verteilt, und ihre Arbeit erfordert oft den direkten Kontakt mit Kollegen oder Kunden. Dabei ist die Frontline-Führungskraft der Dreh- und Angelpunkt für operative Spitzenleistungen und das Wohlbefinden der Mitarbeiter. Ob sie dabei erfolgreich ist, hängt davon ab, wie viel Unterstützung sie vom Arbeitgeber erhält. Zwischen diesen Gruppen besteht jedoch eine erhebliche Wahrnehmungslücke, wie unsere Untersuchung ergab:  
 

• 87 % der Führungskräfte im Einzelhandel der Meinung waren, dass die Unternehmensleitung die Herausforderungen versteht, mit denen die Mitarbeiter an vorderster Front konfrontiert sind, im Vergleich zu nur 53 % der Manager 
• Neun von zehn Führungskräften waren außerdem der Meinung, dass ihre Einzelhandelsmitarbeiter fair bezahlt werden, im Vergleich zu nur 55 % der Manager.
• 80 % der Führungskräfte gaben an, dass ihr Unternehmen bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben gut oder hervorragend abschneidet, im Vergleich zu nur 58 % der Manager  

Zusätzlich zu den oben beschriebenen Schlüsselinvestitionen können Einzelhandelsunternehmen dazu beitragen, die Herausforderungen dieser Lücke zu überwinden, indem Manager besser unterstützt werden. Dies kann Folgendes umfassen: 
 

• Zugang zu genauen Echtzeit-Prognosedaten, um bessere Entscheidungen über Personalbesetzung, Bezahlung und andere Arbeitskosten zu treffen 
• Bessere Lern- und Karriereentwicklungsinstrumente für sich selbst und ihre Teams, um die nächste Generation von Fähigkeiten direkt im eigenen Unternehmen aufzubauen 
• Vertrauenswürdige KI-Tools, die Managern bei der Lösung von Problemen helfen, darunter;  sinkende Produktivität, steigende Kosten, Fluktuation und Fehlzeiten; sowie inkonsistente Kommunikation mit ihren Teams  

Wir laden Sie ein, den vollständigen Bericht zu lesen, um mehr über die wirkungsvollsten Investitionen zur Steigerung der Produktivität und Effizienz Ihrer Einzelhandelsmitarbeiter zu erfahren..