Bericht
Manager im Einzelhandel stärken, so dass sie das volle Potenzial ihrer Arbeitskräfte ausschöpfen können
Bewältigung der Komplexitätskrise für Manager im Kundenservice
Folgendes werden Sie erfahren:
Die wichtigsten Umfrageergebnisse für den Einzelhandel
Fünf Bereiche, in denen Sie Mitarbeiter im Kundenkontakt stärker machen können
Wie Arbeitgeber im Einzelhandel die Mitarbeiterbindung und die betriebliche Effizienz steigern können
Einzelhandelsunternehmen sehen sich mit einer Komplexitätskrise konfrontiert, die aus der starken Ausdifferenzierung von Arbeitsformen und Mitarbeiterprofilen sowie einem Auseinanderdriften zwischen verfügbaren Qualifikationen und neuen Aufgabenfeldern resultiert. Auch das Thema Compliance wird immer komplexer.
In einer neuen Dayforce-Studie wurden Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Manager und Top-Führungskräfte zu den aktuellen Herausforderungen der Arbeitswelt befragt. Dabei wurde festgestellt, dass die Ansichten von Mitarbeitern und Managern zwar eng beieinander liegen, es jedoch kritische Diskrepanzen zwischen Managern im Kundenservice und Führungskräften im Innendienst gibt. Diese Diskrepanzen können erhebliche Auswirkungen auf die Leistungsfähigkeit, die Mitarbeiterbindung und die Kundenzufriedenheit haben.
Um die Komplexität zu reduzieren und ihr volles Mitarbeiterpotenzial auszuschöpfen, müssen Arbeitgeber die Kluft zwischen Managern und Top-Führungskräften verringern, um effektivere Entscheidungen bei der Personalplanung zu treffen, die wiederum den Führungskräften dabei helfen, die Effizienz zu steigern, die Leistung zu verbessern und sowohl die Zufriedenheit der Mitarbeiter als auch der Kunden zu erhöhen. Laden Sie den Branchenbericht herunter, um mehr zu erfahren.