Blatchford prend les mesures nécessaires pour mettre l’expérience employé au premier plan

Le moins qu’on puisse dire, c’est que Blatchford oeuvre dans un domaine d’activité qui transforme des vies. Misant sur plus de 130 ans d’expertise, le chef de file britannique qui se spécialise en fabrication de prothèses avancées pour les membres inférieurs aide les gens à se remettre sur pied, littéralement. Des genoux hydrauliques aux articulations contrôlées par microprocesseur, la technologie révolutionnaire de Blatchford ne restaure pas seulement la mobilité, mais aussi la confiance, l’indépendance et la capacité de vivre sans limitations.

Les histoires des patients permettent de tisser la toile de fond de la communauté de Blatchford. Des plaisirs simples comme jouer au football avec ses enfants ou de magasiner sans avoir à compter sur l’aide des autres, à marcher dans l’allée lors de son mariage et même à remporter des championnats pour personnes handicapées, l’incidence de l’entreprise sur les patients et leurs familles est immense.

Les 900 employés de l’entreprise remplissent tous un rôle unique, qu’ils soient ingénieurs en recherche et développement, concepteurs de produits, cliniciens, vendeurs ou membre du personnel administratif. « Chaque employé aide Blatchford à offrir une technologie avancée et des résultats cliniques supérieurs à nos patients », déclare Zoe Stephens, directrice des RH du groupe chez Blatchford.

Les effectifs de l’entreprise sont diversifiés pour inclure des employés de toutes les générations, les cultures, les compétences et les régions, notamment du Royaume-Uni, des États-Unis et de la Norvège. Il devient difficile de satisfaire les besoins de tous les employés d’une perspective de gestion des RH. « Il s’agit d’optimiser notre proposition de valeur aux employés, en adoptant une approche centrée sur chaque employé et en leur offrant une flexibilité et une agilité qui leur permet de s’approprier l’expérience qu’ils vivent chez Blatchford », mentionne-t-elle.

Prendre des mesures vers l’adoption d’une solution unifiée et globale

Jusqu’en 2020, Blatchford jonglait avec sept différents systèmes de gestion de la paie et des RH. Il leur était impossible de communiquer entre eux, et certains étaient vraiment obsolètes. « C’était un peu comme devoir tourner une manivelle pour les faire fonctionner. Et je n’avais pas accès à des données cohérentes et crédibles », dit Mme Stephens.

La communication était superficielle, tant au sein de l’équipe des RH, qui se réunissant seulement occasionnellement pour certains projets, qu’entre l’équipe des RH et l’ensemble des effectifs de Blatchford.  Cette situation était problématique, car Mme Stephens précise que la visibilité est une valeur clé pour l’équipe de Blatchford et que l’organisation avait besoin d’un moyen de favoriser le dialogue et la confiance au sein des effectifs.

Lors de l’utilisation des anciens systèmes de gestion des RH, l’expérience employé variait selon les emplacements. Par exemple, certains employés pouvaient accéder à leurs bulletins de paie par voie électronique alors que d’autres ne le pouvaient pas, et la même disparité se produisait lors de la planification des vacances. « Nous avions vraiment besoin d’un système capable de fonctionner à l’échelle de l’organisation. Il ne s’agissait pas seulement de faciliter la vie de l’équipe des RH, mais aussi de fournir une excellente expérience employé cohérente », poursuit Mme Stephens.

En cherchant un partenaire, Dayforce semblait être le bon choix dès le départ. « Dès notre première communication, Dayforce a compris ce que j’essayais d’accomplir et quels étaient mes objectifs organisationnels », raconte-t-elle.

Comment l’accès aux données alimente la prise de décision et les gains en efficacité

L’objectif principal de l’équipe des RH était d’améliorer l’accès aux données afin de prendre des décisions plus éclairées, de cerner les tendances et de mieux comprendre le comportement des employés. Elle souhaitait également réduire le fardeau administratif et rationaliser les processus. Ainsi, l’équipe espérait obtenir un traitement de la paie plus rapide, en faisant passer la durée de cette tâche d’une semaine à seulement quelques heures.

« L’accès continu aux données, au traitement des données et à la fonction de gestion de la paie que m’offre DayforceMC est incroyable », souligne Mme Stephens. L’entreprise a maintenant une visibilité en temps réel sur les prévisions financières en matière de paie, ce qui permet au chef des finances d’anticiper les coûts liés à la paie sur une base hebdomadaire ou mensuelle, selon le pays. 

Grâce à un accès aux données nouvellement amélioré, l’équipe des RH peut mieux soutenir les dirigeants de l’entreprise en leur fournissant de précieux renseignements et en cernant les défis potentiels en matière d’effectifs avant qu’ils n’aient des répercussions sur les opérations. Et grâce au Portail Expérience de Dayforce entièrement opérationnel, Mme Stephens et son équipe peuvent communiquer plus efficacement les données et l’information aux employés au moyen d’un système centralisé.

D’une perspective de gestion des RH, le fait de rassembler une équipe internationale au sein d’une seule plateforme a eu une incidence majeur sur l’efficacité et la communication. « Nous consultons les mêmes données et nous disposons des mêmes mécanismes pour recruter des candidats, fournir des formations et communiquer de l’information à nos employés. Dayforce nous a permis d’établir ce réseau au sein de mon équipe afin de la rendre plus efficace et plus précieuse », déclare Mme Stephens.

Ainsi, la charge de travail administratif est beaucoup moins importante. « Nous avons considérablement réduit la durée de notre traitement de la paie. Je m’apprête à mettre en service quatre autres module Gestion de la paie à travers l’Europe et je sais déjà que j’économise environ 10 heures par mois », poursuit Mme Stephens.

Incidence de l’innovation des produits sur les avantages offerts aux employés

En tant que chef de file mondial en fabrication de prothèses avancées, Blatchford est reconnue pour repousser les limites de l’innovation, non seulement dans ses produits, mais aussi avec son expérience employé. « Je suis toujours à la recherche d’innovations qui peuvent nous permettre d’offrir des avantages aux employés, et Dayforce a répondu à ma recherche de plusieurs manières », mentionne Mme Stephens.

Grâce à Dayforce Wallet, elle a vu une occasion d’offrir une solution révolutionnaire aux effectifs de Blatchford. Elle a rapidement reconnu tout le potentiel de cette solution, inscrivant rapidement Blatchford comme l’un des premiers clients de Dayforce Wallet. « Il s’agissait d’une telle innovation dans le domaine de la gestion de la paie. Il devenait évident que nous devions l’introduire et l’offrir en tant qu’avantage unique à nos employés », soutient Mme Stephens.

L’équipe des RH a remarqué la grande incidence de Dayforce Wallet sur le recrutement et la fidélisation. En tant que l’une des rares entreprises au Royaume-Uni à offrir une solution flexible de paie sur demande, Blatchford s’est positionnée sur le marché comme un employeur qui valorise l’innovation et le bien-être des employés. Les candidats potentiels sont intrigués par cette offre, tandis que les employés existants apprécient la flexibilité financière qu’elle leur offre.

Sans avoir besoin d’une forte promotion à l’interne, Dayforce Wallet a rapidement gagné en popularité, car ses premiers utilisateurs en ont vanté les avantages. Les employés apprécient la facilité d’accès à leur salaire gagné, qu’ils peuvent maintenant utiliser à toutes les sauces, que ce soit pour une meilleure gestion des économies ou des cadeaux de Noël.

Aussi, Dayforce Wallet s’harmonise directement avec la philosophie fondamentale de Blatchford. Tout comme l’entreprise révolutionne les solutions de mobilité, elle s’engage tout autant à améliorer l’expérience employé grâce à des avantages à la fine pointe de la technologie. « Dayforce Wallet nous permet de nous démarquer et reflète l’innovation que nous offrons dans nos produits », ajoute Mme Stephens.

Recrutement et fidélisation des meilleurs talents dans un secteur d’activité niché

Le bassin de talents est restreint et très concurrentiel dans le secteur d’activité niché de la fabrication des prothèses, il devenait donc essentiel pour Blatchford de se démarquer sur le marché du recrutement. « On ne se réveille pas un jour enfant en décidant d’entrer dans le domaine de la fabrication de prothèses. L’attraction des talents est mon plus grand défi », indique Mme Stephens.

Dayforce n’a pas seulement amélioré l’expérience des employés existants, elle a également permis à Blatchford d’établir des liens avec des employés potentiels avant même qu’ils se soient joints à l’organisation. « Depuis la mise en service, le module Recrutement de Dayforce me permet de lier le système aux employés, aux sites Web de recrutement et à notre propre site Web, afin que nous puissions leur transmettre notre message de manière rapide, facile et simple. Cela rend notre organisation beaucoup plus attrayante. »

Blatchford a également rationalisé son processus d’intégration grâce à Dayforce, permettant aux nouveaux employés de saisir leurs renseignements en un seul et même endroit.  En effectuant le recrutement et l’intégration dans un système unifié, Blatchford a rendu la transition dans l’entreprise plus fluide et plus mobilisante. Et une fois à bord, tous les employés de Blatchford peuvent accéder à Dayforce de la façon et au moment qui leur conviennent.

« Je peux garantir que tous nos employés bénéficient de la même expérience initiale, du recrutement à l’intégration, jusqu’à la gestion quotidienne de leur propre bien-être et de leurs processus. Chaque employé vit la même expérience », déclare Mme Stephens.

Bien que l’attraction des talents dans ce secteur d’activité spécialisée constitue un défi, la fidélisation n’est certainement plus un problème pour Blatchford. Le roulement de personnel est étonnamment bas à 4 %. Il n’est pas surprenant que l’entreprise ait récemment été nommée l’un des meilleurs lieux de travail dans le palmarès Best Workplaces au Royaume-Uni en 2024 par Great Place to Work.

Mener des opérations de gestion des RH stratégiques grâce à un solide partenariat

Dayforce a aidé à transformer l’approche de Blatchford en matière de gestion des effectifs, permettant à l’entreprise d’adopter une position plus stratégique soutenue par des données. La plateforme a permis de libérer du temps précieux, faisant passer l’équipe des RH d’une fonction tactique et lourdement administrative à une équipe proactive et axée sur les activités de l’entreprise. Grâce à une plus meilleure efficacité, l’entreprise peut désormais se concentrer sur l’amélioration de l’expérience employé, stimuler la mobilisation et encourager l’innovation à travers l’organisation.

Pour Zoe Stephens elle-même, Dayforce a véritablement changé la donne. « Auparavant, je ne pouvais même pas dire à mon chef de la direction quel était le dénombrement de mes effectifs au jour le jour, » dit-elle. « Maintenant, uniquement pour cet indicateur, Dayforce m’a fait gagner cinq heures. Cette solution me permet d’être vraiment stratégique. » Mme Stephens a également pu établir des liens avec des pairs qui utilisent Dayforce, obtenant des « fragments d’information » qui l’aident à devenir de plus en plus efficace.

Elle croit que le partenariat entre Blatchford et Dayforce sera une collaboration solide et à long terme. « Dayforce me permet d’apporter de l’innovation au sein de mes effectifs. Dayforce comprend vraiment ce que j’essaie d’accomplir, tant en assumant la fonction de gestion des RH qu’en tant que dirigeante de notre entreprise », ajoute-t-elle.