Le véritable RCI derrière la simplification de la gestion du capital humain – Les conclusions d’une étude Forrester

Vous n’avez pas besoin qu’on vous rappelle que la complexité des effectifs augmente.

Vous le vivez.

Entre la pression liée à la gestion de la conformité, le roulement du personnel de première ligne, les risques associés à la paie et les attentes croissantes en matière d’efficacité soutenue par l’IA, de nombreux dirigeants jonglent avec plus de systèmes, de données et de décisions que jamais – souvent sans disposer de plus de temps ou de ressources.

Le véritable enjeu n’est pas la complexité en soi, mais plutôt le fait que la plupart des dirigeants tentent encore de la gérer au moyen de systèmes désuets qui ajoutent des risques et des coûts inutiles.

Une récente étude Total Economic Impact™ (TEI) menée par Forrester Expertise-Conseil à la demande de Dayforce a permis de quantifier ce qui se produit lorsque cette complexité est mieux gérée grâce à une simplicité à grande échelle – et ce que les organisations gagnent à réunir la RH, la paie, la gestion des effectifs, des talents et l’analyse de données en un système unique fonctionnant au moyen d’un modèle de données unique.

Le coût du travail en silos

Forrester a interrogé des dirigeants des secteurs de la santé, du commerce de détail, des services financiers, de la fabrication et de l’aviation – des organisations comptant d’importants effectifs horaires et des exigences opérationnelles complexes. Malgré les différences sectorielles, leur point de départ était très semblable.

Les équipes RH, de la paie et les gestionnaires de première ligne utilisaient un assemblage de solutions héritées et ponctuelles : des systèmes distincts pour gérer différentes étapes du cycle de vie de la gestion du capital humain. Les données devaient être rapprochées manuellement. Les erreurs étaient courantes. Les cycles de paie créaient des pics de stress tant pour les systèmes que pour les personnes. Les gestionnaires passaient des heures à ajuster les horaires. Les employés ne disposaient pas d’outils en libre-service et manquaient de transparence.

Les résultats?

• Accumulation de corrections à apporter à la paie à chaque cycle
• Exposition à des risques de non-conformité dans plusieurs territoires
• Frustration des travailleurs de première ligne et hausse du roulement
• Équipes de RH accaparées par des tâches transactionnelles plutôt que par des initiatives stratégiques

Pour les hauts dirigeants, ce n’était pas qu’un problème de RH. C’était un enjeu commercial qui limitait la capacité de l’organisation à exercer ses activités en toute confiance.

Le tournant : la simplification à grande échelle grâce à une plateforme unique optimisée par l’IA

Les organisations de l’étude ont atteint un point de rupture. Les ajustements progressifs n’étaient plus défendables – ni devant les conseils d’administration ni devant les gestionnaires de première ligne exigeant des réponses plus rapides. Tenter de moderniser par-dessus des systèmes fragmentés ne faisait qu’amplifier les problèmes et diluer la responsabilité. La consolidation n’était pas une simple mise à niveau technologique; c’était une décision stratégique.

Plutôt que d’ajouter de l’IA à des outils déconnectés, ces organisations ont réuni la gestion des RH, de la paie, de la gestion des effectifs, des talents et de l’analyse de données dans la Plateforme Dayforce. Cette approche leur a permis d’opérer sur un modèle de données unique intégrant l’intelligence directement aux processus de travail, du calcul continu de la paie à l’établissement des horaires, en passant par la production de rapports et l’environnement libre-service destiné aux employés.

Les retombées ont été rapides et mesurables.

La réalité financière : un RCI mesurable

À l’échelle de l’organisation composite modélisée par Forrester, les résultats sont clairs :  

• RCI de 176 %
• 6,8 millions $ en valeur actualisée nette
• Période de récupération inférieure à six mois

Pour les dirigeants devant financer des initiatives générant des retombées mesurables, ces chiffres établissent un point de référence – non pas une aspiration, mais une base de comparaison pour évaluer les retombées attendues d’une consolidation.

Ces résultats n’étaient pas le fruit d’une seule fonction ou d’un seul module. Ils découlaient d’un mode de fonctionnement différent, soutenu par une plateforme unique de gestion du capital humain optimisée par l’IA conçue pour simplifier le travail, réduire les risques et révéler une valeur concrète tout au long du cycle de vie des effectifs.

Ces résultats ne sont pas hypothétiques.

L’étude TEI complète de Forrester (disponible uniquement en anglais) décrit en détail comment les organisations ont pu réduire les risques, diminuer les coûts de la main-d’œuvre, améliorer l’efficacité et générer un rendement du capital investi en moins de six mois — ainsi que les changements nécessaires pour y parvenir.

Accéder à l’étude complète

Les changements observés – et leur portée

La gestion de la paie et la gestion des effectifs sont passées d’un facteur de risque à une source de confiance accrue

• En réunissant la gestion de la paie et des effectifs en un système unique, les organisations ont réduit les rapprochements manuels et obtenu une visibilité en temps réel des heures travaillées et de la rémunération gagnée. Les équipes de la paie pouvaient gérer la paie hors cycle avec davantage d’assurance tout en contribuant à atténuer les risques en aval.

• Forrester a constaté que les efforts liés à la paie ont diminué de 35 %, générant 1,4 million $ d’économies sur trois ans grâce à la réduction des erreurs, des corrections et du travail manuel.

• Comme l’a indiqué un dirigeant, la gestion de la paie, qui prenait auparavant « trois fois plus de temps », est devenue plus constante, plus exacte et plus prévisible, même en présence de règles de rémunération complexes.

• Les organisations qui continuent de gérer les heures et la paie à l’aide de systèmes distincts peuvent absorber ce coût à chaque cycle, ce qui se traduit souvent par des erreurs de dernière minute, des traitements hors cycle risqués et une flexibilité limitée pour les employés.

Les gestionnaires de première ligne ont récupéré du temps

• L’établissement des horaires fondé sur des modèles et les échanges de quarts initiés par les employés ont réduit le besoin d’interventions constantes de la part des gestionnaires.

• Les gestionnaires ont consacré 60 % moins de temps à l’établissement des horaires, générant près de 4 millions $ en gains de productivité sur trois ans.

• Les dirigeants ont constaté que les gestionnaires pouvaient réaffecter ce temps aux clients, aux équipes et aux activités quotidiennes plutôt qu’aux tâches administratives.

• Dans des environnements fragmentés, les dirigeants de première ligne sont souvent accaparés par la gestion manuelle des horaires – ce qui freine sournoisement leur productivité.

Les employés sont restés plus longtemps lorsqu’ils ont gagné en autonomie

• L’accès à des fonctions libre-service mobiles, la visibilité des horaires en temps réel et la paie sur demande grâce à Dayforce Wallet ont offert aux employés à salaire horaire un niveau de contrôle et de transparence inédit.

• Forrester a relevé une réduction de 20 % du roulement de personnel des employés à salaire horaire, ce qui représente 2,6 millions $ d’économies sur les coûts d’embauche et de formation.

• Les dirigeants ont signalé que les employés ont adopté ces outils immédiatement, ce qui s’est traduit par une amélioration de la satisfaction, et ce, sans qu’une gestion du changement complexe soit nécessaire.

• En l’absence de cette visibilité et de ce contrôle, les coûts liés à l’attrition se manifestent souvent plus tard – par une hausse des dépenses d’embauche et une instabilité des niveaux de service.

Retrait des anciens systèmes (et de leurs coûts)

• La consolidation de la gestion des RH, de la paie et des effectifs en une plateforme unique a réduit la prolifération des systèmes et la dépendance aux TI.

• Forrester a quantifié 2,6 millions $ d’économies découlant uniquement du retrait des systèmes hérités.

• Les équipes ont signalé un nombre réduit d’intégrations, moins de défaillances et un accès plus rapide à des données fiables.

• Les organisations qui conservent des systèmes redondants continuent souvent d’assumer les coûts de la complexité, qui se traduisent par des dépenses, des risques, et des inefficacités opérationnelles.

De l’efficacité opérationnelle à l’incidence stratégique

Au-delà des bénéfices quantifiés, Forrester a mis en lumière des résultats que les dirigeants ne pouvaient pas toujours chiffrer, mais qu’ils constataient au quotidien :  

• Réduction des heures supplémentaires imprévues grâce à une visibilité en temps réel
• Des audits plus rapides et une posture de conformité renforcée
• Équipes des RH passant des tâches manuelles à des initiatives stratégiques.
• Intégration plus rapide des acquisitions avec moins de perturbations technologiques
• Données plus fiables pour éclairer les décisions des dirigeants des finances et des TI

En somme, les organisations n’ont pas seulement réduit leurs coûts. Elles ont transformé leur façon de travailler.

L’importance actuelle de ces constats dans un contexte d’IA

De nombreux dirigeants ressentent une certaine lassitude à l’égard de l’IA. La pression pour agir rapidement est réelle, tout comme les préoccupations liées à la gouvernance des données, à la gestion de la conformité et à la capacité de l’IA à produire des résultats concrets plutôt qu’à générer davantage de complexité.

L’étude ne met pas de l’avant l’IA pour elle-même, mais une IA déployée de manière responsable dans un système unique de gestion du capital humain, où l’intégrité des données, la sécurité et la conformité sont des principes fondamentaux intégrés dès la conception.

C’est la différence entre une automatisation qui renforce la confiance et des systèmes fragmentés qui accroissent les risques.

À retenir : la simplicité est une stratégie de croissance

La conclusion de cette étude est claire et actuelle.

Dans un contexte où la complexité des effectifs continue de s’accélérer, les organisations qui optent pour la simplification à grande échelle se dotent d’un avantage. Non pas en faisant moins, mais en accomplissant le travail pertinent avec plus de clarté, de confiance et de valeur mesurable.

Téléchargez l’étude Total Economic Impact™ de Forrester pour voir la méthodologie complète, les hypothèses et les résultats quantifiés derrière ces résultats.

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