Trois clés pour une gestion solide de la main-d’œuvre dans le commerce de détail : nouvelle étude

Les employeurs d’aujourd’hui doivent faire face à une liste toujours plus grandes de défis. Pénuries de main-d’œuvre, explosion des types de travail et de travailleurs, décalage entre les compétences et l’évolution des rôles, tout cela concourt à compliquer la vie au travail. C’est ce que nous appelons une « crise de complexité », et elle est particulièrement ressentie dans le secteur du commerce de détail où le roulement de personnel, l’absentéisme et l’épuisement professionnel sont plus élevés que dans bon nombre d’autres secteurs d’activité. La gestion des horaires est un éternel défi en raison de la disponibilité variable des employés et de la demande client. Parallèlement à cela, la gestion de diverses catégories de travailleurs à temps partiel, saisonniers et à temps plein, alliée à la nécessité de respecter la réglementation relative au travail, telle que la rémunération des heures supplémentaires et les limites de quarts, complexifie encore les choses. De nombreux employeurs ont également du mal à proposer à leurs employés des possibilités de croissance et des parcours de carrière intéressants.  

Les travailleurs, les gestionnaires et les dirigeants du secteur du commerce de détail vivent tous cette complexité différemment. Nous avons mené une étude pour comprendre la dynamique entre ces groupes et ce que doivent faire différemment les dirigeants du secteur du commerce de détail pour libérer tout le potentiel de leurs effectifs.  

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Voici trois principaux points à retenir pour les détaillants qui souhaitent devenir pionniers dans leur secteur.  

1. Faire de la gestion des horaires une priorité absolue  

Notre étude a révélé que, pour les détaillants, la gestion des horaires constituait l’un des points essentiels pour mieux fidéliser les employés et améliorer leur efficacité. Lorsqu’on leur a demandé s’ils envisageraient de quitter leur emploi actuel pour un autre proposant un meilleur horaire, un nombre sidérant (neuf sur dix!) de gestionnaires et de travailleurs du commerce de détail ont répondu par l’affirmative. Ne serait-ce que pour cette raison, les employeurs du secteur du commerce de détail devraient considérer la gestion équitable des horaires comme un facteur important de fidélisation de la main-d’œuvre. Une étape importante pour y parvenir consiste à investir dans une technologie qui en simplifie le processus pour les gestionnaires, tout en offrant aux employés la possibilité de prendre ou d’échanger des quarts de travail avec des collègues grâce à une application mobile pratique et libre-service.   

2. Maîtriser la conformité grâce à de meilleurs outils 

Pour les détaillants, la gestion de la conformité et de ses nombreuses réglementations relatives au travail concernant diverses catégories d’employés, représente un défi permanent qui ne fait que croître en complexité, au fur et à mesure que leurs activités s’étendent à d’autres territoires de compétence. Heureusement, il s’agit d’un sujet sur lequel les organisations de commerce de détail s’entendent quant aux prochaines étapes à suivre. En effet, 93 %des dirigeants du secteur déclarent que leur entreprise vit des problèmes de conformité, et la même proportion souhaite que leur entreprise investisse dans des technologies qui en facilitent la gestion. Dans de tels cas, les entreprises peuvent investir dans une technologie qui, constamment actualisée pour refléter les différents cadres de conformité dans le monde, les aide à s’assurer qu’elles maintiennent leur conformité à la réglementation tout en soulageant leur équipe interne d’une grande partie du travail.  

3. Combler l'écart de perception entre les employés et la direction 

Presque tous les secteurs d'activité connaissent un décalage entre la façon dont les dirigeants, les gestionnaires et les travailleurs vivent les réalités quotidiennes du travail. Contrairement aux employés de bureau traditionnels, les travailleurs du commerce de détail sont souvent répartis sur de nombreux magasins différents et leur travail les oblige souvent à interagir en personne avec des collègues ou des clients. Dans ces situations, le directeur de la vente au détail est la cheville ouvrière de l‘excellence opérationnelle et du bien-être des employés. Son succès dépend de la qualité du soutien que son employeur lui apporte. Cependant, il existe un écart de perception important entre ces groupes, comme l'a montré notre étude :  
 

• 87 % des dirigeants du secteur du commerce de détail estiment que les dirigeants d’entreprise comprennent les difficultés que vivent les travailleurs de première ligne , contre 53 % des gestionnaires. 
• Neuf dirigeants sur dix estiment également que les employés reçoivent une rémunération équitable, contre 55 % des gestionnaires.
• 80 % des dirigeants déclarent que leur entreprise offre un bon ou un excellent équilibre travail-vie personnelle, contre seulement 58 % des gestionnaires.  

Outre les investissements clés décrits ci-dessus, les entreprises de commerce de détail peuvent aider à surmonter les difficultés provoquées par cet écart en offrant un meilleur soutien aux gestionnaires, lequel peut inclure les éléments suivants : 
 

• l’accès à des données prévisionnelles exactes et en temps réel pour les aider à prendre de meilleures décisions relativement à la dotation en personnel, à la rémunération et aux autres coûts liés à la main-d’œuvre; 
• de meilleurs outils d’apprentissage et de développement de carrière aussi bien pour eux que pour leurs équipes, afin de développer la prochaine génération de compétences, directement à l’interne; 
• des outils d’intelligence artificielle fiables qui aident les gestionnaires à résoudre des problèmes comme la diminution de la productivité; la hausse des coûts, le roulement de personnel et l’absentéisme; et une communication inégale avec leurs équipes.  

Nous vous invitons à lire le rapport dans son intégralité pour en savoir plus sur les investissements les plus utiles pour stimuler la productivité et l’efficacité de vos effectifs en commerce de détail.