Dayforce + IA : productivité, personnalisation et automatisation à portée de main

Les organisations d’aujourd’hui vivent une crise de complexité qui change la façon de travailler. La main-d’œuvre n’a plus rien à voir avec celle du passé. En perpétuelle mutation, elle est sans frontières et ne s’arrête jamais. Les dirigeants doivent par conséquent trouver un équilibre entre la flexibilité des employés et une conformité rigoureuse à la réglementation, entre l’empathie et la productivité, et entre les attentes des employés et les réalités budgétaires. La technologie est essentielle pour concilier ces priorités et complexités concurrentes.

Chez Dayforce, nous innovons constamment en collaborant avec nos clients pour développer des capacités de Dayforce qui permettent d’offrir une simplicité à grande échelle, d’augmenter l’efficience et d'améliorer l’expérience employé. Au Forum INSIGHTS 2023, nous avons annoncées d’importantes avancées en matière d’intelligence artificielle (IA) vers l’atteinte de ces objectifs, alimentées par notre plateforme mondiale de gestion du capital humain. Nous nous sommes entretenus avec Joe Korngiebel, chef des produits et de la technologie de Dayforce, pour découvrir ce que ces innovations signifient pour nos clients et leurs employés.

L’introduction de l’IA a relancé le débat sur la place de la technologie au travail. Quel rôle l’intelligence artificielle joue-t-elle pour permettre une main-d’œuvre plus informée et plus habilitée?

Joe Korngiebel : Des innovations comme le moteur de compétences de Dayforce et la fonction Explorateur de carrières de Dayforce en sont d’excellents exemples. Nous pensons que l’intelligence artificielle recèle d’immenses possibilités permettant d’offrir un avantage transformationnel aux entreprises et à leurs employés en augmentant considérablement l’efficience, en stimulant la créativité et en alimentant la productivité. Cela dit, il est crucial d’adopter une approche délibérée et responsable à l’égard de l’IA et des données sous-jacentes qui alimentent la technologie. Nous y parvenons en adhérant à des principes éthiques pour l’intelligence artificielle, associés à une utilisation des données sous autorisation qui privilégie la confiance.

Notre approche de l’intelligence artificielle se fonde sur plusieurs principes fondamentaux. Notre utilisation de la technologie de l’IA est ancrée dans la confidentialité et la sécurité rigoureuses des données. Nous croyons également que nous devons nous servir de ces technologies de façon équitable, transparente, explicable et compréhensible. Les données utilisées pour entraîner la technologie doivent être de haute qualité, diversifiées représentatives et employées sous autorisation expresse. Enfin, nous estimons que le jugement humain est essentiel dans l’utilisation de la technologie de l’IA pour examiner et corriger les décisions ou les recommandations qu’elle génère.

L’une des plus grandes nouvelles à ce sujet concerne Copilote Dayforce. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur cette innovation?

Joe : Copilote Dayforce est une nouvelle gamme de caractéristiques Dayforce, optimisées par l’intelligence artificielle. Copilote Dayforce transforme la vie au travail en automatisant les tâches répétitives et en agissant comme un guide hyperpersonnalisé auprès des employés. Bref, Copilote Dayforce est le coéquipier de l’intelligence artificielle qui dynamise la productivité des personnes et des équipes. Nous croyons qu’il est important de repousser les limites des capacités technologiques. Des ordinateurs aux appareils mobiles ou aux tablettes, nous avons innové sur la façon dont les utilisateurs font l’expérience de la technologie, afin de maximiser la productivité au travail. Et maintenant, l’intelligence artificielle générative nous offre une nouvelle modalité pour poursuivre cette tradition d’innovation.

Copilote Dayforce transforme l’intelligence artificielle en coéquipier indispensable : c’est la à que réside toute sa valeur! Pour tirer pleinement partie de leur potentiel humain, les organisations ont besoin d’une plateforme de gestion du capital humain intelligente, évoluant rapidement, flexible et connectée, alimentée par l’inintelligence artificielle. Copilote Dayforce améliore l’expérience Dayforce sur l’ensemble de la plateforme.

Sur scène, au Forum INSIGHTS, vous avez évoqué la façon dont Dayforce Copilote améliore l’efficacité et l’information pour les dirigeants et les gestionnaires. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur le sujet?

Joe : Notre objectif lors du développement de nouveaux outils d’IA est d’aider les organisations à travailler plus efficacement et à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Selon un sondage en ligne mené le mois dernier pour le compte de Dayforce par The Harris Poll auprès d’employés aux États-Unis, près des trois quarts des employés américains sondés (72 %) espèrent que l’intelligence artificielle leur permettra de se consacrer davantage aux tâches qu’ils aiment en automatisant celles qu’ils n’aiment pas.¹ Copilote Dayforce aide à résoudre ce problème en supprimant certaines tâches répétitives.

Copilote Dayforce transforme de nombreuses tâches de gestion quotidiennes qu’il est essentiel d’exécuter correctement, mais qui peuvent éloigner les dirigeants et les gestionnaires de tâches importantes, comme l’accompagnement professionnel des employés pour permettre à ceux-ci d’atteindre leur plein potentiel.

Cette innovation en intelligence artificielle aide les gestionnaires en leur offrant de l’information et des réponses contextualisées pour une meilleure prise de décision. Copilote Dayforce crée des expériences plus personnalisées et spécifiques qu’un seul copilote d’intelligence artificielle indépendant. Copilote Dayforce est hautement contextualisé, basant ses réponses sur la partie de la plateforme Dayforce dans laquelle vous travaillez et les tâches qui y sont effectuées. Il opère à partir de trois fonctions de base : répondre et résumer, créer et parachever, et automatiser et notifier.

Dans la pratique, à quoi cela ressemble-t-il? Pour les gestionnaires de personnel, Copilote Dayforce peut aider à accélérer le processus de gestion du rendement. Si un gestionnaire a besoin de mettre en œuvre un programme d’amélioration du rendement, Copilote Dayforce peut en générer une version préliminaire basée sur l’objectif annuel prédéterminé de l’employé et les indicateurs de performance clés (IRC). Cette technologie profite également aux employés en les aidant à rédiger un premier jet de leurs objectifs et de leur évaluation annuelle. Cela signifie que les employés et les gestionnaires de personnel peuvent collaborer sur des évaluations plus approfondies et réfléchies en moins de temps.

Voilà une excellente introduction à ma prochaine question qui porte sur le point de vue des employés. Comment Copilote Dayforce améliore-t-il leur efficacité?

Joe : Un exemple en est la façon dont l’intelligence artificielle est intégrée à la prestation de services de gestion des RH de Dayforce, aidant à fournir les bons renseignements aux employés au bon moment, tout en allégeant le fardeau des équipes RH pour répondre à des questions complexes liées aux RH. La prestation de services de gestion des RH de Dayforce fait appel à Copilote Dayforce pour générer des suggestions de réponses basées sur la base de connaissance de l’entreprise. La plate-forme génère automatiquement une demande d’assistance RH lorsque plus d’aide est nécessaire, et auto-apprend au fur et à mesure.

Imaginez qu’un employé veuille en savoir plus sur les avantages sociaux qu’offre son employeur, mais qu’il ne sache pas par où commencer. Il peut formuler sa demande à Copilote Dayforce en disant par exemple : « Résumez mes avantages sociaux. » En réponse, Copilote Dayforce donnera à l’employé un résumé du régime d’avantages sociaux qu’il a choisi. Ce dernier peut continuer avec une requête du style : « Les appareils dentaires sont-ils couverts pour mon adolescent? » Copilote Dayforce peut ensuite répondre à partir des données contextuelles de Dayforce pour générer une réponse rapide.

Au Forum INSIGHTS, vous avez également parlé de la façon dont l’intelligence artificielle aide les organisations à créer un plan de développement de carrière personnalisé et axé sur l’employé. Comment cela fonctionne-t-il?

Joe : Le récent sondage Harris que j’ai mentionné a également révélé qu’environ deux employés américains interrogés sur cinq (43 %) utiliseraient, dans leur vie professionnelle, le temps économisé grâce à l’intelligence artificielle pour assumer plus de projets ou de responsabilités. Cela ouvre une énorme opportunité d’orienter ce temps vers une activité qui avantage le développement des compétences des employés et les besoins futurs de l’organisation.

Nos innovations peuvent créer ces possibilités pour votre organisations. Imaginez un employé qui souhaite en faire plus dans son poste et qui envisage sa carrière à long terme. Copilote Dayforce travaille avec l’Explorateur de carrière de Dayforce pour agir comme un conseiller de carrière qui peut guider l’employé vers les bonnes occasions de perfectionnement professionnel, identifier des projets d’amélioration des compétences et suggérer un objectif de perfectionnement personnalisé. Et cela fonctionne pour chacun de vos employés, proposant à chacun une expérience professionnelle sur mesure.

Quand les clients peuvent-ils s’attendre à faire l’expérience de Copilote Dayforce?

Joe : Copilote Dayforce a été annoncé au Forum INSIGHTS 2023. Nous sommes ravis que les utilisateurs commencent à interagir avec Copilote Dayforce sur l’ensemble de la plateforme, puisqu’il sera proposé à certains clients de Dayforce dès maintenant et au fur et à mesure en 2024.

Énoncés prévisionnels

Le présent blogue contient des énoncés prévisionnels pouvant comporter un certain nombre d’éléments de risque et d’incertitude. Les énoncés qui ne reposent pas sur des faits historiques, et les énoncés concernant nos attentes, nos espoirs, nos intentions et nos stratégies pour l’avenir constituent des énoncés prévisionnels. Les énoncés prévisionnels sont fondés sur les convictions et les projections des membres de la direction, de même que sur l’information à leur disposition. Nous ne nous engageons pas à mettre à jour tout énoncé prévisionnel à la lumière de nouveaux renseignements ou d’événements futurs, ou pour toute autre raison. Ces énoncés se basant sur des attentes concernant l’avenir, ceux-ci ne doivent pas être interprétés comme des déclarations de fait. Les résultats réels pourraient différer sensiblement de ceux prévus. Nous ne nous engageons pas à mettre à jour tout énoncé prévisionnel à la lumière de nouveaux renseignements ou d’événements futurs, ou pour toute autre raison.

Le présent blogue doit être lu à la lumière des risques décrits aux sections intitulées « Cautionary Note Regarding Forward-Looking Information », « Forward-Looking Statement » et « Risk Factors » ainsi qu’à d’autres sections des rapports trimestriels sur formulaire 10-Q, des rapports annuels sur formulaire 10-K et d’autres rapports déposés par Ceridian auprès de la Securities and Exchange Commission.

Ce sondage a été réalisé en ligne par The Harris Poll au nom de Dayforce, du 19 au 21 avril 2023, auprès de 3 033 adultes âgés de 18 ans et plus aux États-Unis et au Canada. La précision d’échantillonnage des sondages en ligne de Harris est mesurée à l’aide d’un intervalle de crédibilité bayésien.  Pour cette étude, les données de l’échantillon sont exactes à +/- 3,2 points de pourcentage sur la base d’un niveau de confiance de 95 %. Pour obtenir la méthodologie complète du sondage, y compris les variables de pondération et la taille des échantillons des sous-groupes, veuillez communiquer avec Nick de Pass (nick.depass@ceridian.com).