Stratégies pour mobiliser les effectifs d’aujourd’hui

Pour bon nombre d’organisations, qui s’efforcent d’adapter leur environnement d’affaires en réponse à la pandémie de COVID-19, la mobilisation des employés est devenue une priorité. Selon Josh Bersin, analyste du secteur de la gestion du capital humain à l’échelle mondiale, la recherche tend à démontrer que les entreprises traitent mieux que jamais leurs employés. En effet, les organisations sont à même de constater les retombées de la mobilisation de leur personnel. Selon Gallup, les équipes présentant un fort taux de mobilisation (page en anglais) sont également plus efficaces et productives, enregistrent un moins grand nombre d’accidents et sont associées à une hausse de la rentabilité de l’ordre de 21 %. Non seulement les employés mobilisés performent-ils mieux, mais ils sont également en meilleure santé, ce qui peut contribuer à réduire l’absentéisme.

Même si les avantages tels que les repas gratuits, les centres de conditionnement physique et services de garde sur place, ou les salles de méditation peuvent montrer à vos employés que vous avez leurs besoins à cœur, cela ne suffira pas nécessairement pour susciter leur mobilisation et optimiser leur rendement à long terme. Les organisations qui souhaitent accroître la mobilisation de leurs employés auraient plutôt intérêt à concevoir une stratégie globale à cet égard en tenant compte de chacun des piliers essentiels de l’expérience employé que sont l’intégration, la rémunération, l’apprentissage et le perfectionnement, l’établissement des horaires et les avantages sociaux, et de la valeur ajoutée que ceux-ci représentent à long terme.

M. Bersin souligne l’importance de permettre aux employés de faire part de leurs commentaires constructifs et objectifs pour aider les gestionnaires à prendre des mesures visant à améliorer leur environnement de travail. Toutefois, si elles ne disposent pas d’une technologie adéquate, les organisations ne seront pas en mesure d’agir rapidement, ce qui peut avoir des effets néfastes sur la mobilisation et le moral des employés, car ceux-ci pourraient croire que leurs commentaires ne sont pas pris en considération.

La mobilisation des employés dans le nouveau monde du travail

La pandémie de COVID-19 a mis en lumière l’importance de la mobilisation des employés, alors que les effectifs s’efforcent de s’adapter à leur nouvelle réalité de travail. Dans un récent webinaire (en anglais), Barbara Veder, vice-présidente des services cliniques à l’échelle mondiale, responsable de la recherche et clinicienne en chef chez Morneau Shepell, a souligné la nécessité de mettre en œuvre diverses tactiques et stratégies afin de soutenir les employés et de favoriser leur mobilisation (billet en anglais) au cours des différentes phases de la pandémie. Un rapport publié par la société de conseil McKinsey & Company révèle que les organisations gagneraient à agir rapidement afin d’optimiser la mobilisation et la productivité pendant et après des situations telles qu’une pandémie.

Pour les organisations, il est crucial d’analyser systématiquement les tendances et les constantes dans la mobilisation de leurs employés, d’instaurer des systèmes permettant de recueillir les commentaires en continu et d’établir des plans d’action afin de pallier les lacunes et autres aspects problématiques. Voici une liste de stratégies de mobilisation des employés à prendre en considération pour répondre aux besoins des effectifs d’aujourd’hui.

Stratégies pour mobiliser les effectifs modernes

1. Mobiliser les employés dès le premier jour

L’intégration des nouveaux employés joue un rôle important pour favoriser la mobilisation dès le premier jour de travail. Une expérience d’intégration personnalisée suscitera notamment un sentiment d’appartenance chez les nouvelles recrues. L’intégration est l’une des plus importantes fonctions des RH, puisqu’elle joue un rôle incontournable dans la mobilisation et le temps requis pour que les nouveaux employés deviennent productifs.

Les nouveaux employés peuvent parfois se sentir dépassés par le processus d’intégration, qui s’ajoute au stress ressenti lorsqu’on occupe un nouvel emploi. Nombre d’organisations négligent cette étape et omettent des éléments cruciaux, par exemple certains documents à remplir ou l’inscription à des formations. Cependant, la mise en place de mesures pour faciliter l’intégration et simplifier la tâche des nouveaux venus peut avoir une incidence positive sur la mobilisation des employés à long terme.

Dans le contexte actuel, l’intégration des nouveaux employés peut poser davantage de difficultés, puisque les effectifs sont répartis géographiquement ou travaillent à distance. La technologie peut contribuer à créer des liens, à consolider les équipes et à renforcer la culture organisationnelle. Les nouveaux employés peuvent ainsi se familiariser avec la structure et la dynamique de leur équipe, en apprendre plus sur leur entreprise, et remplir plus rapidement les documents requis.

2. Repenser les politiques et pratiques organisationnelles

La pandémie a eu pour effet d’accélérer certains changements qui transforment le monde du travail, notamment la transition vers des modalités de travail flexibles. Les leaders éclairés pressent les organisations de se préparer à basculer dans une ère où le télétravail est la nouvelle norme. Les employeurs tournés vers l’avenir seraient avisés d’ajuster leurs politiques et pratiques en conséquence. Une étude réalisée par Willis Towers Watson a révélé que 79 % des entreprises observent une hausse ou un maintien de la productivité des employés à la suite de tels changements, et que seulement 21 % font état d’une baisse à cet égard. 

Les employeurs auraient intérêt à reconnaître la nature changeante des besoins de leurs effectifs et à mettre à jour leurs politiques organisationnelles pour s’adapter aux nouvelles tendances en matière de modalités de travail. Après la pandémie, nombre d’organisations pourraient réaliser que certains rôles et postes peuvent être assumés avec autant sinon plus d’efficacité à distance, et éventuellement décider de mettre à jour leurs politiques afin de permettre davantage le télétravail. Certains employés pourraient cependant ne pas disposer d’une technologie ou d’un équipement adéquats pour demeurer productifs, surtout pour une période prolongée. À titre d’exemple, ils pourraient avoir besoin d’un casque antibruit ou d’un fauteuil de bureau ergonomique. Les organisations devraient envisager de faciliter la transition de leurs employés vers le télétravail en leur offrant une indemnité couvrant l’achat de matériel, qu’il s’agisse de fauteuils, de bureaux, de casques d’écoute ou d’écrans d’ordinateur, afin de leur permettre de s’installer convenablement.

L’horaire variable deviendra également essentiel pour aider les employés à s’adapter à leur nouvelle réalité. Ceux-ci pourraient ainsi être autorisés à commencer et à finir leur journée de travail plus tard, par exemple. Des études ont démontré que, lorsque les employés éprouvent un sentiment de satisfaction à l’égard de leur vie professionnelle et personnelle, ils sont davantage portés à fournir un effort supplémentaire au travail. Les employeurs peuvent également envisager d’instaurer des politiques favorables à la famille, notamment en permettant aux employés de prendre quelques heures de congé pour remplir leurs obligations personnelles – accompagner un enfant à un rendez-vous médical, par exemple.

3. Établir une culture axée sur la confiance

Selon Paul Zak, directeur et fondateur du Center for Neuroeconomics Studies de l’Université de Claremont, les employés qui travaillent pour une organisation où il règne un haut niveau de confiance tendent à être plus productifs et plus dynamiques, en plus de mieux collaborer avec leurs collègues. De plus, l’établissement d’une culture axée sur la confiance aidera les employés à mieux gérer leur stress et contribuera à leur bonheur en général.

Pour établir une telle culture, les organisations peuvent notamment miser sur l’autonomisation de leurs employés dans le cadre de leurs projets et de leurs tâches quotidiennes. Selon le magazine Harvard Business Review, les employés qui jouissent d’une autonomie ont davantage l’impression que leur travail a de l’importance et correspond à leurs valeurs. Ces employés disposent généralement de la latitude nécessaire pour générer de nouvelles idées, tout en sachant que celles-ci seront accueillies favorablement.

4. Repenser les sondages annuels sur la mobilisation

L’une des façons les plus efficaces d’établir une culture axée sur la confiance est de permettre aux employés de faire entendre leur voix et de tenir compte de leurs commentaires. Les organisations peuvent avoir recours à des outils de sondage pour prendre le pouls de leurs effectifs rapidement et régulièrement en leur fournissant une plateforme où formuler leurs opinions et leurs préoccupations. Les outils d’analyse de la mobilisation peuvent aider les organisations à recueillir les commentaires des employés et à déceler les constantes et les tendances qui traduisent l’état émotionnel des employés. Elles seront ainsi en mesure d’établir des plans d’action pour répondre rapidement aux inquiétudes des employés et réduire le taux de roulement, l’épuisement professionnel ainsi que l’absentéisme.

Les organisations devront réévaluer leurs stratégies de mobilisation habituelles, notamment le sondage annuel auprès des employés, car celles-ci peuvent entraîner une sorte de paralysie potentiellement néfaste pour la culture organisationnelle. En effet, les données de sondage peuvent perdre rapidement leur pertinence si elles ne sont recueillies qu’une fois par année. Par ailleurs, si vous demandez aux employés de vous faire part de leurs commentaires, ceux-ci s’attendront à ce que vous agissiez en conséquence. C’est pourquoi les organisations doivent repenser leur approche à l’égard des sondages sur la mobilisation et s’assurer de poser des questions qui auront une incidence à long terme.

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5. Établir une structure et définir les attentes

Si les employés ne comprennent pas clairement ce qu’on attend d’eux, ils pourraient avoir du mal à établir des priorités et à produire des résultats. Selon le rapport COVID-19 Briefing materials report, publié par la société de conseil McKinsey & Company, la définition et la communication claires et efficaces des objectifs et des résultats clés attendus sont essentielles pour offrir aux effectifs la structure dont ils ont besoin pour demeurer mobilisés. Tandis qu’elles s’efforcent d’adapter leur environnement d’affaires à une nouvelle façon de travailler, les organisations doivent s’assurer de communiquer continuellement avec leurs employés et de définir les attentes à l’endroit de ceux-ci dans le cadre des objectifs généraux de l’organisation.

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6. Harmoniser les objectifs des employés à ceux de l’entreprise

Le sentiment de contribuer à l’atteinte des objectifs généraux de leur entreprise est l’un des facteurs qui influent sur la mobilisation des employés et sur leur satisfaction à l’égard de leur travail. Le sondage L’état du capital humain 2018-19 de Ceridian a révélé que seuls 51 % des employés ont l’impression d’avoir une incidence sur l’entreprise, mais, de ceux-ci, 92 % ont indiqué être heureux au travail, comparativement à seulement 58 % de ceux qui n’ont pas l’impression d’avoir une incidence sur l’entreprise.

La crise sanitaire actuelle a mis en lumière la nécessité de faire preuve de souplesse, alors que les employeurs concentrent leur attention sur les rôles cruciaux pour la mission générale de l’organisation ou redéploient les compétences afin de mieux servir les priorités organisationnelles. La transition vers de nouvelles fonctions a plus de chances d’être couronnée de succès si les organisations font preuve de transparence relativement aux objectifs et aux résultats visés. Les employés qui comprennent les objectifs organisationnels et qui sont mis au courant des changements dans les priorités sont en effet plus aptes à recentrer leurs efforts, car ils savent vers quoi orienter leurs actions.

7. Faire preuve de transparence relativement aux salaires et aux promotions

La transparence est l’un des facteurs qui teintent la perception qu’ont les employés de leur salaire. Ceux-ci souhaitent comprendre les décisions qui sont prises à cet égard, notamment par rapport au poste qu’ils occupent au sein de leur organisation. Selon le Rapport 2019 sur l’expérience relative à la paie de Ceridian, le niveau de satisfaction des employés à l’égard de la transparence de l’information qui leur est communiquée relativement à la paie gagnerait à être amélioré : 57 % des répondants ont en effet affirmé être à tout le moins plutôt satisfaits de la transparence avec laquelle leur est communiquée cette information, et 56 % ont indiqué être satisfaits de l’équité des révisions salariales.

Si les employés sont au fait de l’échelle salariale pour leur poste, ils comprendront mieux pourquoi ils reçoivent un salaire donné. Pour susciter la confiance de leurs employés et favoriser leur mobilisation, les organisations auraient donc intérêt à réaliser des révisions salariales de façon régulière, en s’assurant de communiquer en toute transparence l’information pertinente quant à la façon dont les décisions sont prises.

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La transparence à l’égard des promotions et du développement de carrière revêt une importance tout aussi grande. Seulement 52 % des employés considèrent que leur entreprise donne des promotions lorsqu’elles sont méritées. En fait, les répondants estiment qu’une promotion devrait être proposée par leur employeur après deux ans, en moyenne, mais indiquent avoir eux-mêmes été promus après cinq ans, en moyenne. En somme, les employeurs devraient faire preuve de transparence non seulement en ce qui a trait à aux salaires, mais également à l’égard des promotions et du parcours de carrière.

8. Personnaliser l’expérience d’apprentissage

En raison de la pandémie de COVID-19, certains employés sont amenés à remplir d’autres rôles que le leur. Après la crise, les entreprises – en particulier celles des secteurs de la restauration, du commerce de détail et du tourisme d’accueil – devront pouvoir compter sur des employés possédant les compétences appropriées pour leur permettre de reprendre leurs activités.

L’apprentissage en ligne connaît actuellement une vague de popularité, aux fins du perfectionnement non seulement de compétences pertinentes dans le cadre du travail des employés, mais également de compétences universelles telles que la pensée critique et la résolution de problèmes complexes. La nécessité d’acquérir ce type de compétences se fera de plus en plus criante à mesure que les organisations s’efforceront de surmonter les défis complexes qui accompagnent leur nouvelle réalité.

L’apprentissage par les réseaux, qui s’effectue au moyen des plateformes d’apprentissage (ou LXP, pour learning experience platforms) (page en anglais), favorisera la mobilisation en permettant aux employés de mettre en commun leur expertise sur des chaînes ou des forums de discussion pour aider à résoudre les problèmes ou à répondre aux questions de façon collaborative. Cette approche, qui contribuera au partage des connaissances dans l’ensemble de l’organisation, peut en outre avoir une incidence sur le moral et la mobilisation des employés. Les plateformes d’apprentissage peuvent également aider les employés à se familiariser rapidement avec de nouvelles politiques, par exemple, ou des procédures mises à jour dans le cas des travailleurs de la santé.

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9. Solliciter la participation de la direction dans l’attribution des récompenses et des marques de reconnaissance

Nombre d’employés ont parfois l’impression de faire du surplace, surtout si leur dernière promotion remonte à quelques années. Les récompenses et les marques de reconnaissance provenant de la direction peuvent alors stimuler leur mobilisation. En effet, sept employés sur dix qui ont dit avoir reçu une forme d’appréciation de leur supérieur affirment être heureux dans leurs fonctions.

Les organisations devront offrir à leurs employés des façons de progresser qui ne passent pas nécessairement par une promotion. Plutôt que de témoigner leur reconnaissance générale à l’ensemble de leur équipe, les gestionnaires ou les superviseurs gagneraient à souligner la contribution individuelle des employés à la réussite d’un projet et à mettre en valeur le fruit de leur labeur. Sans compter qu’ils donneront ainsi de la visibilité à des employés qui pourraient autrement passer inaperçus au sein de grandes équipes.

10. Offrir des occasions de perfectionnement

Une culture axée sur l’apprentissage est propice au développement de carrière et avantageuse pour l’entreprise en général, en plus de contribuer fortement à la mobilisation des employés. Selon Gallup, les employés les plus talentueux souhaitent pouvoir compter sur un gestionnaire qui saura leur offrir l’accompagnement nécessaire pour passer à l’échelon suivant. Plus encore, 94 % des employés affirment qu’ils resteraient plus longtemps au sein d’une entreprise qui investit dans leur avancement professionnel.

Les employés qui travaillent dans une entreprise qui fournit des ressources permettant l’apprentissage – qu’il s’agisse d’ateliers pratiques, de webinaires ou de formations en classe – sont plus susceptibles d’être heureux dans leurs fonctions et d’y rester plus longtemps. Les organisations peuvent également tirer parti de la planification de la relève pour offrir aux employés un plan de progression professionnelle clair.

11. Proposer plus d’avantages sociaux

On parle beaucoup d’une volonté d’accorder une plus grande importance au bien-être et à la résilience à l’avenir, et d’investir en conséquence. La pandémie a mis en évidence la nécessité de prendre soin d’abord des employés et de leur offrir un éventail d’avantages sociaux qui va au-delà des besoins de base. Par exemple, les nouvelles modalités de travail s’accompagnent de nouvelles considérations, comme le besoin de favoriser la sécurité psychologique, de prévenir la solitude et l’isolement social, et de se mettre à l’écoute des employés.

Les organisations peuvent investir dans des technologies qui leur permettront de mieux soutenir leurs effectifs en ces temps difficiles en leur offrant des outils de sélection des avantages sociaux en ligne, ce qui aidera les employés à faire des choix personnalisés en fonction de leurs besoins particuliers. 

Elles peuvent aussi opter pour des solutions de rémunération modulables afin de favoriser le bien-être financier de leurs employés. Le stress financier peut en effet miner la mobilisation générale des employés. Selon le Rapport 2019 sur l’expérience relative à la paie de Ceridian, 80 % des employés se disent à tout le moins légèrement stressés de façon régulière par rapport aux questions d’argent. Actuellement, la probabilité d’une récession s’accroît de jour en jour, ce qui ne peut qu’accentuer le sentiment d’anxiété. Les organisations peuvent adopter une technologie novatrice de paie sur demande (page en anglais) permettant aux employés d’accéder le jour même au salaire qu’ils ont gagné sans devoir attendre la prochaine période de paie. Ainsi, une entreprise peut contribuer à réduire le stress de ses employés par rapport à leurs finances et leur montrer qu’elle a à cœur de répondre à leurs besoins.

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12. Tirer parti de la technologie pour offrir une expérience employé harmonieuse

Les employés d’aujourd’hui s’attendent à une expérience professionnelle qui se rapproche de ce qu’ils vivent lorsqu’ils sont clients, c’est-à-dire une expérience sur mesure, personnalisée selon leurs besoins, et constante à chaque étape. Les organisations peuvent opter pour une solution unifiée de gestion du capital humain (page en anglais) afin de concevoir, de gérer et d’offrir une expérience employé harmonieuse en réduisant au minimum les points de friction. Ce type de technologie est également utile pour les dirigeants qui cherchent à établir une culture axée sur la résilience et la mobilisation.

Repenser la mobilisation des employés

Selon Josh Bersin, l’établissement d’une stratégie pour mobiliser les effectifs d’aujourd’hui doit reposer sur deux grandes priorités : la culture organisationnelle et la technologie. M. Bersin affirme en effet que les organisations devraient préconiser une culture de gestion permettant aux employés de se sentir à l’aise et libres d’exprimer leur opinion. Elles devraient également mettre en place une technologie adéquate afin de recueillir les commentaires en continu, et de dégager les tendances et les lacunes dans l’ensemble de leurs secteurs fonctionnels. Les technologies de mobilisation des employés peuvent offrir aux gestionnaires des données de sondage en temps réel pour leur permettre de repérer ces tendances et de concevoir leurs plans d’action en conséquence.

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